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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 常见的错误 太过被动，丧失影响顾客的主导空间，不能激发顾客潜在的消费需求。 太过急燥，在消费确信形成之前，急于附加推销，扰乱了顾客消费决策判断，引起反感。 太过单薄，相关专业能力不足，不能组织单品FAB。不能进行有效的销货组合推介。 太过主观，不能善用引导，说服的推介方式。而将自己主观意见强加在客户身上。 太过健忘，对以有历史性消费记录的客户未能以其消费记录作为销货组合推介的依据。 收银服务 目的：通过专业的安排付款，及解释保养的方法和售后服务。令顾客感受到安心的服务 邀请及引领顾客到收银台，并与收银员交接。 收银员主动与顾客打招呼（保持亲切笑容和目光接触） 清晰准确的告知顾客所购货品的件数和总数金额 唱收唱付（双手接送） 再次附加推销 叠衣并打包 客户登记 目的：建构完整的客户资料，方便日后的推广工作。 清楚、认真地协助顾客登记客户资料。 对顾客说明登记的原因。 确认登记内容。 美程服务 目的：友善的邀请顾客再度光临，给顾客留下美好完整的西域骆驼专业服务形象 邀请顾客查询与再次光临 向顾客道别 对没有购物的顾客道别 送宾语：谢谢光临 请慢走 谢谢光临 请慢走 欢迎下次光临 电话回访、联系服务 目的：加深客情关系，增加客户回头率。