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中国人民银行郑州培训学院 金融服务营销技巧 中国人民银行郑州培训学院 付玲玲 Tel:0371-mail: fulingling@pbcti.cn 一、银行业发展新思路 二、金融服务营销概述 三、金融服务营销理念 四、金融服务营销技巧 一、银行业发展新思路 1、中国银行业转型发展 第一，完善广覆盖、差异化、高效率的银行业机构体系 第二，完善贴近市场、根植实体的银行业服务体系 第三，完善分工合作、协调发展的金融市场体系 第四，完善风控到位、运行高效的经营管理体系 第五，完善稳健审慎、协作良好的银行业监管体系 2、多层次、较完善的农村金融服务体系 金融营销演变的五个阶段 第一阶段(1958年以前) ：金融业“促销阶段” 第二阶段(20世纪60年代) ：金融业“友好服务” 阶段 第三阶段(20世纪70年代)：“金融产品创新阶段” 第四阶段(20世纪80年代)：“形象和定位阶段” 第五阶段(20世纪90年代)：“客户导向阶段” 西方商业银行营销观念 在营销过程中，贯穿始终的是营销观念，营销观念是一种认识，即通过以下方式可最有效的实现一个组织的目标：识别构成目标市场的客户需要，并通过一种整体的、有效的、在整个组织范围内的努力来满足这些需要和要求。 4.客户关系维护的技巧