基于敏捷企业架构框架的客户关系管理系统的设计与实现-计算机应用技术专业论文.docxVIP

PAGE PAGE IV enterprise decision-making. Key words: enterprise architecture, agile enterprise architecture framework, customer relationship management (CRM), Dynamics CRM 目 录 中文摘要 I Abstract II 目 录 IV 第 1 章 绪 论 1 1.1 研究背景与意义 1 1.2 国内外研究现状 2 1.3 研究目标 2 1.4 主要内容与创新点 3 1.4.1 主要内容 3 1.4.2 创新点 3 1.5 论文结构 4 第 2 章 敏捷企业架构框架 5 2.1 企业架构框架 5 2.1.1 企业架构的发展历史 5 2.1.2 企业架构的概念 6 2.2 主流企业架构框架 7 Zachman 架构框架 7 FEAF 架构框架 9 TOGAF 架构框架 10 2.2.4 架构框架对比 13 2.3 敏捷企业架构框架 14 2.3.1 敏捷企业架构框架开发过程模型 14 2.3.2 敏捷企业架构内容框架 15 2.4 本章小结 16 第 3 章 客户关系管理系统的业务分析 17