第二章质量管理新理论.pptVIP

11. 消除数字定额 （1）设定“定额”、“一日工作量”或“等级”等其他标准，比任何状况更容易伤害质量。 （2）理想的工作标准明确应该界定出来：什么样的产品质量可能被接受，什么样的质量不合格。 （3）与其规定某种职务的定额，不如仔细研究工作本身，并定义工作的上下限。 12. 排除妨碍追求工作荣誉的因素 （1）工人了解：质量改善，生产力就会提升；他们能不能保住工作，要看产品或服务能不能被市场接受。 （2）有效的沟通是排除妨碍追求工作荣誉的必要条件： 倾听一线员工的问题、抱怨； 重视并合理采纳员工的建议和意见； 赋予基层员工必要的权限。 13. 实施生动的教育与再训练计划 （1）无论何种层次的人才，教育与再训练对人都是必要的。 （2）任何层次的人员都必须学习一些简单而有用的统计方法。 （3）要帮助全体员工改善。 14. 采取行动完成转型 PDCA循环－－休哈特循环、戴明环 PDCA循环的含义： P－－plan计划； D－－do实施； C－－check查核； A－－act行动。 P D C A P P P D D D C C C A A A 行动步骤： （1）通过研究过程，定出计划、目标，组建团队。 （2）进行测试或变革（最好小规模进行） （3）观察效果 （4）我们从前面的步骤中发现了什么？必要的话，可以重复进行测试，也可以换个环境进行，同时找出附加效果。