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可用性设计原则 文档修改记录 撰写日期 撰写人员 负责人 审核人 版本号 2009- 张雁、刘书青 门浩 V1.0 TOC \o 1-3 \h \z \u 启发式评估原则 1 可学习性 3 1. 可见性 3 ? 刺激强度 3 ? 模式 3 ? 反馈 3 ? 识别 4 ? 定位 4 2. 可预见性 4 ? 一致性和正确性 4 ? 惯例 5 ? 熟悉度 5 ? 布局 5 ? 模式 6 3. 映射与启示性 6 4. 真实性 6 5. 帮助性 7 有效性 7 1. 效用 7 ? 用户控制原则 7 ? 操作与目标相符原则 7 ? 正确的功能与复杂度平衡原则 8 2. 容错性（安全性） 9 ? 避免出错原则 9 ? 错误恢复原则 10 ? 用户控制和自由——清楚的标识退出 10 3. 稳定性 11 高效性（效率） 11 4. 简洁性 11 ? 去除界面冗余元素原则 11 ? 80/20原则 11 ? 满意度原则 11 ? 渐进原则 12 ? 合理约束原则 12 5. 快捷性 12 6. 可记忆性 12 7. 灵活性 13 满意度 13 概述 可用性定义 ISO9241/11中的可用性定义是：特定用户在特定的使用环境下，使用某个产品达到特定目标的有效性、效率和满意度的大小。 相关术语描述 使用环境—— 用户、目标、任务、设备（硬件、软件和原料）、以及使用产品的物理环境和社会环境。 用户——与产品进行交互的人。 目标——一个预期的结果。 产品——在设备中，需要被详细说明或评估其可用性的一部分。 有效性——用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率——用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度——用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 可学习性 可见性 可见性原则是指用户了解系统所有功能和组件，包括各种可用功能和使用后的系统反馈。 可见性原则规定所有的用户必须能够获知系统所有的功能和过程。在复杂的应用程序中完全实现可见性可能会导致用户界面难以使用。 刺激强度 我们首先感觉到的是刺激的强度，然后才是行为的含义。换言之，在理解某个事物之前就已经感知到它的颜色、形状和尺寸了。 模式 可见性原则与后文中提到的渐进原则、简洁性原则联合作用。 仅使用可见性原则而不考虑渐进将会导致视觉上的超负荷。界面设计中很容易使系统中的所有功能都可见，但是它使得用户所有精力都放在了辨析系统的功能而不是认真学习用户交互界面，同时不能够按照要求进行交互并按照新的任务要求更新界面。 反馈 直接操纵界面需要高可见性，因为它们依据用户的动作来界定即时的视觉反馈。同时，判定某个动作的相应反馈也是交互设计的重要任务。 识别 识别而不是回忆——将用户的记忆负担减到最小 可见性原则基于人们识别能力优于回忆能力的实际情况。换言之，在某组选项中识别某个特定的选项比回忆某特定的选项要容易。 每个对象、动作和选项都是清晰可见的。用户在从系统的一部分到另一部分的过程不必去记忆信息。系统使用说明应当在任何适当的时候都可见，或者很容易被获取。 及时的提供信息 用户不需要从其他位置找到相关信息才能完成当前页面的任务。 为保证用户输入正确的信息提供相关支持 包括但不限于：改进输入框的设计从而限制输入内容，增加输入内容的提示、输入格式的介绍、输入范例和默认值等。 简化使用方法 过于复杂和繁琐的操作命令会让用户难以记忆和使用，应尽可能的简化系统的使用方法。 定位 人们需要能够在复杂的信息环境中确定自己的位置。网站设计必须能满足访问者对于自己所处位置信息的需要，尤其是网站庞大且包含大量复杂信息的区域。 可预见性 可预见性是指人们的期望和提前确定事情发生结果的能力。可预见的事情是很明显的，而其结果在相当大程度上是可以预测到的。 如果可以预知事物活动的结果，我们将会更有安全感并且更有效率。这种安全感也会鼓励我们探索一些不熟悉的界面方式，从而增强它的可用性。 一致性和正确性 一致性原则可用于界面设计的每个方面，从颜色选择和图标式样到按钮的布局和功能设计。一致性使得界面相互协调，从而提高了记忆和预测结果和过程的能力。 在界面设计中，应该努力争取界面的一致性。但是，在追求一致性之前，必须保证正确性，否则会导致所有页面的不正确。 最基本的可用性法则之一。用户不需要考虑不同的用词、情况或动作是否代表同样的事物，设计要符合相应的传统习惯，帮助用户更快的学习和记忆系统的功能。 界面元素的外观应一致 界面元素的外观样式、布局和分组都应保持一致