3.9用户体验的要素.pptVIP

用户体验 用户体验的要素 以用户为中心的Web设计 总目录 用户体验为何如此重要 认识这些要素 战略层：网站目标和用户需求 范围层：功能规格和内容需求 结构层：交互设计与信息架构 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计 表现层：视觉设计 要素的应用 一、用户体验为何如此重要？ 日常生活中的遭遇 什么是用户体验 用户体验和网站 竞争优势和投资回报率 记住你的用户 用户体验（user experience） 产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。 早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的响起来。 一边煲水，一边穿衣服，临走前去取水却发现水没有煲好！ 到了地铁站，交通卡没有钱了。 却发现机器充值无法识别你的交通卡，必须到便利店排队。 终于成功坐上地铁，却不得不在地铁门前排队。 排了3趟地铁，终于到了公司，你却迟到了。 结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。 那么，让我们看看这一连串的倒霉事， 是什么让我们如此倒霉？ X职员悲惨の一天 面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网站功能会符合他的需求。 　　企业开始意识到，提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。 用户体验和网站 竞争优势和投资回