物流专业英语第3版 教学课件 作者 程世平 主编 第五章 信息管理 a.docVIP

第五章 信息管理 第一节 信息物流 ●信息物流管理的重要性 信息物流是一个多方面的问题，在20世纪80年代之前，在组织间，物流组织间的功能部门间的明显表现是纸化的，在很多方面，这些纸化的交易和沟通是缓慢的，不可靠的和易于错误的，采用这种方式去设计、开发、完成、制造和销售他们的产品会降低公司的效率，这种方法也妨碍开发和利用成功组织间的冒险努力，在这个时期信息作为一个关键竞争资源的信息经常被忽略，然尔一些公司开始利用物流管理的初始者们现在认识到信息以及可获得信息的技术的致命重要性。 到1980年，在世界先进国家内的信息革命发生了巨大的变化，比如客户订单系统、存货管理和采购，通过使用计算机技术而被改变，然尔只有种种可获得的信息技术和能力开始出现。 一些知名的从事物流关系的公司把它们的成功归功于利用与其他公司进行信息分享的信息概念。在这些最著名的例子中是保洁公司和沃尔玛，通过一系列与零售商客户间的协议，保洁公司已经做了一个主要的承诺去发展忠实的客户群来处理这些主要的帐户，这些团队的一个初始目标是利用公司间的信息分享获得大范围的物流、财务和利润。 通过这些案例，现在及时和准确的信息相比于美国商务历史的任何时期更重要，三个因素已经强烈地影响在信息重要性方面的变化，第一是满意，事实上使客户满意某种意义上已成为一个共同的困扰，以最有效率的方式提供最好的最有效率的客户服务变得更为重要，关于定单、产品