第5章-问卷设计.pptVIP

第三节 问卷设计的技巧 市场调研 3、混合型问题：将开放式和封闭式结合使用。 例: 请问你最常使用的洗发水: A.飘柔 B.海飞丝 C.力士 D.丽花丝宝 E.潘婷 F.其他 ； 您购买该产品主要是出于以下哪种原因？ A.价格便宜 B.距离近 C.服务好 请说出你的理由 ; 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 3、开放式问题和封闭式问题的优缺点比较 缺点 优点 1、答案设计可能不全面 2、容易使被调查者随意填答 3、备选答案可能会限制被调查者的回答 1、答案标准化，便于回答 2、资料标准化,便于整理 3、便于统计分析 封闭式问题 1、易造成较大的访问误差 2、资料标准化程度低，不便整理 3、要求被调查者有较强的语言表达能力 4、花费被调查者时间精力较多，易被拒绝 1、资料具体生动、信息量大 2、适合潜在答案很多的问题 3、发挥被调查者的主动性和想象力 开放式问题 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 二、提问的措辞 1、提问尽量具体、明确，避免抽象或一般性的问题。 例： 请问您对我厂生产的XX经济型轿车是否满意？ 请问您对我厂生产的XX经济型轿车的操控性能是否满意？ 您觉得XX电视机的画面质量如何？ 您觉得XX电视机的画面是否清晰？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 2、用词应通俗易懂，避免专业用语,不易理解、模糊的语言。 例： 您是否认为采用纳米技术生产的保暖内衣比传统保暖内衣更具有吸引力？ 如果有一种内衣穿着保暖，而且还容易洗净，请问您是否觉得它比一般内衣更具有吸引力？ 您在哪里购买香烟？ 您最近一个月通常在哪里购买香烟？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 3、提问应简洁明了，避免冗长、复杂的问题。 例： 对于市面上出现的各式各样的洗衣粉，您更偏爱哪种品牌？ 请问您更喜欢哪种牌子的洗衣粉？ 如果您正在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车，你和你的妻子对汽车的安全性的要求是怎样的？ 您对于接送孩子的汽车的安全性要求是怎样的？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 4、一个问题只包含一项内容，避免提多重含义问题。 例： 您觉得这款轿车的加速性能和制动性能怎么样？ 您觉得这款轿车的加速性能怎么样？您觉得这款轿车的制动性能怎么样？ 您对高露洁牙膏的香型和洁牙效果满意吗？ 您对高露洁牙膏的香型满意吗？您对高露洁牙膏的洁牙效果满意吗？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 5、提问应直截了当，避免反意疑问句或否定句。 例： 您不赞成商场实行打折制度，是吗？ 请问您赞成商场打折制度吗？ 教务处长不应该对校长直接负责吗？ 教务处长是否应该对校长直接负责？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 6、提问态度应客观，避免诱导性、倾向性提问。 例： 保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？ 对于污染严重的企业,您认为是否应该立即实行“关停并转” ？ 今年看电影《建国大业》的人比较多，你也看过这场电影吗？ 您看过电影《建国大业》吗？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 7、提问方式应恰当，避免直接询问敏感性问题。（释疑法、假定法、转移法） 例： 您现在每月收入是多少？ 您每月收入属于哪一范围： A 0-1000元，B 1000-3000元，C 3000元以上 您认为多生子女好还是独生子女好？ 如果不对人口加以限制，您认为是多生子女好还是独生子女好？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 8、避免推算和估计。 例： 您家每个月人均生活费是多少？ 您家每个月生活费是多少？ 您家有几口人？ 您家去年用于旅游消费的支出是多少？ 您家去年出去旅游了几次？ 您家出去旅游一般一次花费多少钱？ 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 9、提问中涉及的重要概念要有明确的界定。 例： 年龄：虚岁、实岁 收入：税前、税后；工资、奖金、补贴 人口：常住人口、临时人口 第三节 问卷设计的技巧 市场调研 三、答案设计技巧 1、列出的答案应包括所有情况。 例： 您的年龄是多少？ A.18-25岁 B.25-40岁 C.40-60岁 D.60岁以上 2、答案要互斥，不能互相包容 例： 您的职业是什么？ A.工人 B.