朴智—河南铁通—09 职位说明书-客服稽查队稽查员和途径.docVIP

PAGE / NUMPAGES 职位说明书 职位名称 客服稽查队稽查员 客所属部门 客服稽查队 直接上级 客服稽查队队长 直接下属 无 编写日期 2004年6月 审 核 人 工作目的 为了提高和加强公司的客户服务质量，维护公司形象，负责客服质量稽查工作。 工作职责 负责对各类电信业务的服务时限、服务质量标准、内部各业务工种环节的服务时限，及质量标准进行考核： 根据公司的发展和需要及时掌握新的服务时限,并监督执行情况； 对各业务部的服务时限，质量标准执行情况不好的部门下发反馈单，限期整改并进行考核。 负责对各种服务部门进行监督检查： 采取明察和暗访相结合，日常检查和重点检查相结合等形式，对各服务窗口单位进行检查，并于每月、每季定期把服务工作中存在的问题进行通报，限期落实整改； 通过“当一回用户”，“办理一件业务”的形式，对服务工作的全过程进行跟踪查访； 对各种管理表本台帐、各项服务制度标准、各部门员工素质、资费标准执行情况及各类用户的反映意见，进行监督检查。 负责对代理商的服务质量进行监督考核： 根据公司的安排，随时掌握新文件精神，对代理商各部门的服务态度，服务质量进行监督考核。 负责对文明环境、服务设施、制度不健全不合理的下发反馈单，限期整改。 完成领导交办的其他临时工作。 重要工作联系 内部联系： 公司内部各业务部、中心。 外部联系： 代理商； 大客户及各类用户。 任职要求