【人际沟通与沟通优化.pptVIP

案例：我如何与他们沟通？ 假设：你刚刚被提拔为某科室的主任，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给院长。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且和院长关系非常好。 你是否要与他们谈论此事？ 你是否要与你的上司谈此事？为什么？ 如果要谈，你准备怎样谈？ 沟通者策略 你的沟通目标是什么？ 总目标：综合地表达你要达到的目的。 行动目标：具体的、可衡量的、有时间限制的行动措施。 沟通目标：希望对方对你沟通做出的反应结果 你选择什么样的沟通方式？ 正式沟通，非正式沟通 书面沟通，口头沟通 你认为合适的沟通情境？ 公开场合，私密场合 当你在考虑如何沟通的时候，是否分析过沟通对象？ 人际沟通的心理分析 思考：你在人际沟通中的“最” 你最擅长的沟通对象；男性，女性，年龄，什么典型个性特征。 你最怕和哪一类的人沟通。 你有感到最成功的沟通经历吗？能否清晰地再现？ 你有最糟糕的沟通体验吗？最大的情绪体验是什么？ 你最适合的沟通情境。 你最不喜欢的沟通情境。 你最乐于接受的沟通方式。 评价一下你的沟通能力。 沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专