2019年XX培训教育集团4S店备件部KPI管理.docxVIP

4S 店备件部关键绩效指标及管理 第一章 备件部绩效指标 1、 一次发货率（FTPR），也叫现货满足率 定义：在客户提出备件需求时，满足客户需求（按需求供货）的能力。 计算方法： 在提出需求时可以发货的备件总数量  X  100% 全部要求发货的总数量 数据来源： A、 手工数据记录表 B、可能的话，来自电脑系统的数据（注意：多数电脑系统无法提供有关于此的准 确信息）。 说明： A、 直接关系到客户满意度 B、是反映备件部门运作表现的一个关键测评指标 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果一次发货率低于下警戒线则导致备件不能供应于客户导致客户不满意和抱 怨，并且导致维修部会出现待工待料的状况； 如果一次发货率高于上警戒线，则备件库存占用了很多的资金，积压了库存。 2、 库存周转率（STR） 定义： 这一比率显示出了库存（按价值计算）是如何转换成销售收入的。 计算方法： 以成本计算的年度销售价值 以成本计算的平均库存价值 来源： A、 月末电脑报告 B、财务部门 说明： -1-警戒线 警戒线 目标值 警戒线 维修部 〈85% 95% 〉99% 批售客户 〈80% 85% 〉95% 零售客户 〈50% 65% 〉75% 良好的库存周转率通过以下的有效行为来实现： A、 库存决策 B、备件采购程序 C、销售活动 目标值： 如果每天都发货： 备注：如果每周订货，库存周转率应在 6——