2019年XX培训教育集团4S店管理关键指标-5级KPI.docxVIP

[转] 4S店管理关键指标 近日，有朋友问我汽车4S店总经理都应该关注哪些KPI，并希望我结合4S店实际情况对此作一篇文章予以系统阐述。盛情之下，笔者也不好推托，权作小文，以飨读者。 KPI，即关键绩效指标，英文全称：Key Performance Indicator，它把对4S店销售、售后等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律即二/八法则的有效结合。 特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则： 具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统； 可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的； 可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察； 时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。 ?? 有了这些理论指导，让我们一起来看一下总经理都应该关注哪些KPI。 首先，我们将KPI分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人均指标和辅助指标两种。 序号 一级