销售服务技术 教学课件 作者 白素华 南京市中等职业学校商贸专业营业员2010.docVIP

附录2 南京市中等职业学校商贸专业 商品营业员（中级）操作技能鉴定大纲 本商品营业员（中级）操作技能鉴定方案是以《国家职业标准》为依据，结合南京市中等职业学校教学现状和历年技能鉴定实际，结合现今商业发展状况而做修订的。本方案在历年技能操作鉴定的基础上作了适当调整。具体实施方案如下： 中级营业员操作技能鉴定细目表 准备工作（15分） （一）服装折叠（叠装）。（10分） ① 考核方法：考生抽取应该折叠的服装，在规定的时间内按要求折叠。 ② 考核时间：3分钟 ③ 考核要求及评分标准 能根据具体的服装进行正确的折叠，折叠后的服装美观、整齐、便于顾客看样（6分） 折叠后的服装对称、线条清楚　　　　　　　（2分） 文明礼仪规范 （2分） （二）填写商品标价签。（5分） 考核方法：考生根据考场所给商品填写商品标价签。 考核时间：2分钟 考核要求及评分标准：标价签填写规范（3分）；标价签放置合理、恰当（2分） 接待顾客（36分） 要求：（1）能够收集商品和服务信息 　　 （2）能够有针对性地向顾客提供商品和服务信息 （3）能够为顾客提供良好、满意的退还货服务 1、考核具体内容： （1）商品介绍（10） （2）退换货咨询服务（ （3）商业常用英语会话（10分） （4）手语会话 （10） 2、考核方法、评分标准和