口语交际训练（第二版） 教学课件 ppt 作者 彭丽萍第三章　秘书日常应用口语第一节　倾听.pptVIP

教学目标 1. 了解倾听的相关知识 2．熟悉倾听的相关技巧 3．掌握积极倾听的方法 一、案例导入 阅读下面两则案例，请思考： 小王的客户与美国男人倾诉的目的分别是什么？ 如果你是小王或者美国男人的家人，你会怎样？ 案例1 在一次推销中，小王与客户洽谈顺利，看样子就要签约成交了，对方却突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，小王找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，甚至还转过头去用手机和别人通话，我一恼就改变主意了！” 案例2 某个圣诞节，一个在外出差的美国男人兴冲冲地乘飞机回家和家人团聚。不料飞行途中飞机遭遇了猛烈的暴风雨，几次面临坠毁的危险。庆幸的是，驾驶员技术很好，最终冷静地驾驶飞机安全着陆。这个美国男人死里逃生回到了家。他异常兴奋，不停地叫着，喊着，向妻子描述飞机上的经历。然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃地准备着过节的一切，对他的讲述没有太大的兴趣。男人发现没有人在认真听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与家人冷落的孤独感形成强烈反差。于是，在妻子去准备蛋糕时，他爬上了阁楼，用上吊的方式结束了从险情中捡回来的宝贵生命。 二、倾听的要求 美国传播学家查理·威瓦尔的研究表明，人一天中