口语交际训练（第二版） 教学课件 ppt 作者 彭丽萍第四章　秘书事务应用口语第三节　沟通.pptVIP

教学目标 1.掌握沟通的要求 2.掌握沟通应有的语言方式和沟通技巧 3.熟悉在不同场景中进行沟通的方式和方法 一、案例导入 阅读下面两则案例，分析两位主人公不同的沟通方式。 思考： 李明和刘玲在与同事的沟通中，说话有什么不同？为什么前者让同事记恨，最后辞职；而后者却让科长开心，连病都好了很多？ 案例1：李明大学毕业后顺利地进入了一家大公司。由于年轻，工作有魄力，再加上有丰厚的专业知识做基础，一年多后，李明一个人的业务量，竟然占到了公司业务量的三分之一。老板非常开心，外出有什么活动都把李明带上，还额外奖励了李明10万元奖金。李明在公司很受器重，说话也就越来越没大没小。有一次，有两位老员工因为一件事情在争论，李明走过去说：“争什么争呀？有那个力气还不如去拓展业务呢？”那两位员工狠狠瞪了他一眼，其他同事也一声不吭。到了第二年，公司有了人事变动，按照能力和业绩，李明本来应该被提升为市场部经理，可结果却出人意料。因为李明在公司的民意调查得分较低，公司从外单位高薪聘请了一位市场部经理。李明觉得非常不满，不久就向公司递交了辞职报告。 案例2：一位科长工作很勤劳，也很爱絮叨，有一天终于体力不支而入院。第二天，公司秘书刘玲代表总经理去看望科长，她说：“王科长呀，您一不在，整个公司就乱无头绪，这是因为缺少一位果断、能干的人才呀！希望科长您早日康复，回到公司上班。”科长听了刘玲的这席话