消费者权益保护相关知识 PPT.pptVIP

一、消费者权益保护法 二、消费者的九大权利 三、经营者的九大义务 四、争议的解决 五、法律责任 第一节 消费者权益保护法 一、消费者权益保护法概述 1. 相关概念：消费者——指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者权益——消费者享有的权利和因享有权利而获得的利益的总和。其核心是消费者的权利。消费者权益 = 权利 + 利益 消费者权益保护法——是保护消费者合法权益的法律规范的总称。 2． 适用范围 （1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”三个领域， 不适用于商事领域。 （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 二、消费者的九大权利 1．安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全保障权包括人身安全权和财产安全权两个方面的内容。 2．知悉真情权 （1）???????? 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；有权询问、了解商品或服务的有关情况； （2）???????? 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、规格、费用等有关的情况。经营者提供的商品或服务的情况必须是真实