课件：了顾客印度斯坦.ppt

组织型态的转变 要对涉及组织的架构保持注意 有关前台结构的部分必须根据我们区隔市场的方式来进行区隔： 客户、 最终使用者、 解决方案及服务、 地理所在区域、 与顾客营销有关的功能性活动 组织型态的转变 ．寻求系统锁定的机会 这是非常困难去完成的部份；然而一旦能够成功，其奖励是非 常庞大的 实现你的潜能 赢得胜利的方法不是去打击你的对手，而是如何把你自己和顾客紧紧结合在一起 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 可编辑 可编辑 金三角模式： 在网络化的经济下发现获利力的新来源 Arnoldo Hax 史隆管理学院教授 (Alfred P. Sloan Professor of Management) 策略的宗旨 经济性价质的创造 2.与顾客结合的人际关系的发展 3.“成功精神”的达成 金三角模式－ 透过 对科技 的有效利用 而产生作用 三种明显不同的策略性选择 全面性顾客解决方案 ．顾客的经济情况 ．合作关系 ．赢得顾客的占有率 最佳化产品 ．产品的经济情况 ．对手关系 ．赢得产品的占有率 系统锁定 ．系统的经济情况 ．市场的支配权 ．赢得互补者(协力厂商)的占有率 金三角－ 透过 对科技 的有效利用 而产生作用 策略性定位的选择 具优势的交易 eBay、电话簿(Yellow Pages) 独占的通路 在郊区的Wal-Mart超市 水平的扩张 芬迪(Fidelity) 专利的标准制定 微软、英特尔 低成本 西南航空、Nucor 顾客整合 EDS 差异化 新力的全平面电视(Wega) 重新界定与顾客的关系 钍星汽车(Saturn) 最佳化产品 系统锁定 全面性顾客 解决方案 非日常生活化的挑战： 让组织的型态从产品最佳化转变到全面性的顾客解决方案 组织型态的转变 ．改变你的心态 ．整个转变的过程并非一昧地往前直行 Codelco及国际铜匠协会(International Cooper Association)的个案描述 系统锁定 产品最佳化 旧Codelco是最低成本的的制造商 全面性顾客解决方案 针对主要的末端使用者 ．阿尔卡特(Alcatel)．开立(Carrier) ．KME ．通用电器(GE) ．ABB ．西门子(Siemens) ．Electrolux 互补者(协力厂商) ．建筑师 ．结构公司 ．汽车制造商 管理机制 ．地底电缆 ．高效率汽车 事业伙伴 ．供货商 ．签约承包商 组织型态的转变 ．重新界定你所参与的比赛 CSN组织型态的转移 ．不要让你的顾客日常化 嘉实多(Castrol)的个案 嘉实多(Castrol)的逻辑是什么？ 一个客制化润滑油产品解决方案涉及了产品及服务，其结果在以下两点中得到证明： 成本下降 生产力的提升 组织型态的转变 重新思考顾客保证的过程 文件化 客户保证过程 初始的信息交换 管理调查 提案 执行 持续地改进 资料来源：嘉实多(Castrol) 最佳的产品定位不必然是最具获利能力或最佳的方法来服务你的顾客 公司的数目 市场价值的增加 从市场到账面价值 中数 标准差 指数 中数 标准差 指数 产品最佳化 74 16.57 16.57 1.0 5.88 9.33 1.0 全面性顾客解决方案 67 22.38 28.14 1.6 7.29 7.7 1.2 系统锁定 16 57.15 58.68 4.0 11.98 5.86 2.0 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 区隔(Segmentation) 优异的策略及管理的关键所在 区隔所有的事，但最重要的还是区隔出你的顾客与消费者(以亚洲联合利华公司为例) 顾客 消费者 第一层，现代的交易模式，建立系统及 事业的规模，常常产生国际性的反应及 预期冲突和合作 第二层，现的的交易模式，小型的采购 ，较倾向现金导像，多以及大部份的地 区业者 塑造及赢得 第三层，包括零售商、批发商、药妆店 、小型零售商 藉由成为唯一的供货商以建立ECR(效率 型顾客响应系统)的原则来达成系统锁定 第一层，分布在亚洲各地富裕的高阶LSM (生活型态管理)，该族群主要集中在高龄 单身者／职业妇女以及青少年族群 满足他们的需求及活力，提高生活时光的 质量、提供客制化的商品及解决方案 第二层，中阶的LSM集中在社会阶级中向 上移动以及设会阶级迁徙的族群 藉由以可负担的价格取得更高一级的渴望 品牌来达成升级的目标 第三层，较低一阶(但非最低阶的)LSM， 在该区域中正在发展的部份是较没有那么 多富裕的新兴消费者 在购物篮里只会优先考虑必须品 组织型态的