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「解决问题基础」课程 「解决问题基础课程」课文介绍 1.　为什么学习解决问题 　2. 解决问题的必要的科学思考方法 1．基本的思考方法　①的解说  　　3.所谓的问题?课题是什么 　　4. 解决问题?达成问题的方法（P16） 5.解决问题型ＱＣ结构的考虑方法 【 如何进行问题讨论】  １．领导＝全体成员 （积极的参加→参与策划）  ２．时间管理（time management） ３．达成方向 ４．流程管理 ５．PDCA（评审的重要性） 【 讨论问题（以个人?小组为单位）】 步骤1． 选定课题(参考P14～P15.P27.P46.P47)  1.讨论时间???50分钟　  2.发表资料???使用配布用纸（A-4）1张 3.发表方法???ＯＨＰ 4.发表时间???3分钟以内 【问题讨论（以个人?小组为单位）】 步骤２．充分理解现状（现状分析）(参考P28～P37.P42.P48) 步骤３．制定改善目标 (参考P34.P35)  1.讨论时间???60分钟　  2.发表资料???使用配布用纸（A-4）1张 3.发表方法???ＯＨＰ 4.发表时间???3分钟以内 【问题讨论（以小组为单位）】 步骤４．要素分析－１(参考P37.P49) 1.讨论时间?????60分钟 2.讨论作业?????通过和睦图法(KJ法)卡片等总结(参照P116)　  3. ?????作成特性要素图（每小组作成１页） 4.要素分析?????认为比较重要的要素的项目用圈画上(10～12项)   【问题讨论（以个人为单位）】 步骤４．要素分析－２(参考P33～P37) 1.讨论时间????? 45分钟 2.讨论作业?????通过验证P49的 2)要素项目从影响程度高的开始进行 　　排序再整理 (用P50 3) 整理) ????? 接下来使用 P50 4)样式,从到现在为止的3课全体的 　　解析问题转变到销售员的解析问题 3.发表资料????? ① 特性要素图  ② 要素项目的顺序表 P50 3) 　　 ③ P50 4)的SR的问题解析 4.发表方法????? OHP 3张以内 5.发表时间????? 3分钟以内 ■想法的实现（最佳对策的追求和实施）(P85) 【 问题（小组讨论）】 步骤５．对策的建立(请参照P51.P85?P117)  1.讨论时间?????60分 2.定对策方案?请使用P51 5)系统图(A4) 3.只做整理不发表 【 問題（小组讨论）】 步骤６．对策的实施(请参考P42?P52) 1.讨论时间?????40分 2.实施计划书的作成?请使用P52or分发实施计划书 3.发表资料?????实施计划书 4.发表方法?????ＯＨＰ 5.发表时间?????3分钟以内 问题解决方法的基础课程提要 问题解决方法的基础课程提要 问题解决方法的基础课程提要 问题解决方法的基础课程提要 问题解决方法的基础课程提要 问题解决方法的基础课程提要 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.对策实施 7.确认効果 8.总结、标准化 1.选定课题 2.充分理解现况 3.制定目标值 4.要素分析 5.设计对策 6.实施对策 7.确认効果 8.总结、标准化 ■步骤4 要素分析 　　 是要找到引起结果偏差的原因的步骤。 　 要素分析是对在充分理解现状过程引起的已明确的结果偏差的要素进行分析,偏差的要素是要特定什么样的步骤。 追求原因的原理是找到要素然后进行分析。通过这样做能尽快找到要素。要素分析可以用另外一种说法就是叫结尽全找要素。 这个步骤是问题解決活动中最重要的程序。如果能准确抓住真正要素、 那对下一个对策的步骤是有直接效果的。 （1）找出要素（调查发生偏差的条件） 利用特性要素图,调查出要素。 画出特性要素图,对成为偏差要素的事态即引起特定A和B的偏差要素进 行调查。 　　 ●特性要素图就是把对特性（结果）有影响的要素系统地调查,查找出 偏差的原因。 1.选定标题 2.把握现状 3.设定目标值 4.分析要因 5.制定对策 6.实施对策 7.确认效果 8.总结、标准化 ●特性要因图的作法 　 　①定下所追求的特性（结果）、放在相当于「鱼骨」背骨的箭头的右边。 　　 　在特性要因图的特性栏中?不良的发生」程度