力全传媒-优质广告客户服务 (2).pptVIP

个人的成功 会做事: 能用最好的方法解决问题 个人的成功 会做人 能得到周围的人的帮助 个人的成功 会做自己 有所为有所不为 个人的成功 充分储备你的成功资源 时间与精力 专业与知识 聪明才智与胆色 金钱 人际关系 个人的成功 成功= 智慧 x 努力 + 运气 谢谢 * * * * * * * * * 优质广告客户服务 日 期 : 2009 年4月29 日 什么是广告服务? 广告服务: 透过对消费者的了解与传播知识与技术的掌握, 为客户策划有效的宣传计划, 使消费者知道、了解、喜欢並购买客户的产品或服务, 而且对客户的产品 或服务忠诚不变,甚至主动为客户的产品或服务口头传播, 从而帮助客户成功。 今天内容 广告公司客服人员的BASK 优质客户服务的4A 广告公司客服人员的生涯规划ABC 广告公司客服人员的BASK Belief ( 信念 ) Attitude ( 态度 ) Skill ( 技术) Knowledge ( 知识 ) Knowledge 知识 大众传播 消费者心理 广告策划与制作 传播媒体 广告法规 品牌与营销 经济与管理 艺术与表演 Skill 技术 聆听 寫作 美工 溝通 电腦 搜集 、整理、分析资料 提案演说 谈判 学习 思考 Attitude 态度 乐观常笑 积极主动 谨慎细心 诚实可