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东莞市海颐物业管理有限公司
作业指导书
文件编号
HYFW/Z06-Z20
版号/改次
A/0
小区巡查规程
生效日期
20 - -
1.0目的:
通过巡查、检查,发现不合格及时处理,确保小区公共区域整洁、美观、规范,达到物业保值、增值的目的。
2.0适用范围:
适用于服务中心各部门的巡查工作指导。
3.0职责:
3.1部门负责人、主管级人员根据《服务质量检查程序》对部门工作进行周检、月检,并做好工作记录。
3.2客户服务部人员负责对小区外围、环境、设施、物业本身状况等进行巡查,发现问题及时处理。
3.3技术维修部人员负责对小区设备设施进行有效巡查,发现问题及时处理。
3.4秩序维护部门人员负责对小区治安、消防、装修、设施、车辆、外围、环境进行有效巡查,发现问题及时处理或传达相关部门处理。
4.0 定义:
无
5.0作业规程
见下页
6.0相关文件及记录表格:
《巡查记录表》 HYFW/B01-Z06-Z20
《巡查检查表》 HYFW/B02-Z06-Z20
《空置房巡查表》 HYFW/B03-Z06-Z20
《装修巡查记录表》
《清洁、绿化现场检查记录表》
《物业及其附属设备设施日常保养检查表》
《设备运行记录表》
《(巡逻岗)岗位交接班记录表》
《巡逻签到卡》
《消防检查记录表》
更改次数
修改章节
修改内容
首编:游志刚 审核:王红超 批准:崔保平
巡查
项目
巡查内容
负责人
实施
部门
过程描述及注意事项
支持性文件及记录
外围
1、商铺管理有序,无乱摆卖、无乱设摊点、无乱贴乱画、无车辆乱停放等现象
2、无铺外门前加工、装修、占道经营等现象
3、商铺广告招牌、霓虹灯整齐有序、符合标准
物业助理
秩序维护员
客服部/秩序维护部
1、秩序维护员每班至少巡查一次,做好记录,发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上,由班长汇总后以《工作提议单》形式联系客服部跟踪处理
2、物业助理每三天至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录
客服部:《巡查检查表》《巡查记录表》
《装修巡查记录表》
《空置房巡查表》
“清洁绿化现场检查表”
技术维修部:《建筑物及其附属设备设施日常保养检查表》“设备运行记录表”
秩序维护部:《(巡逻岗)巡查/交接班记录表》 《装修巡查记录表》 《巡逻签到卡》“消防检查记录表”
环境
1、清洁是否符合质量要求
2、绿化是否符合质量要求
3、外观阳台统一有序,色调一致,除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒衣架、遮阳蓬
4、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
5、对房屋外观、外墙明显不完好、不整洁、脱落、污损的有记录和处理。公共部位禁止乱张贴、悬挂物品
6、阳台花盆无安全隐患,统一摆放在护栏内;摆放不当有及时处理
7、梯间宣传栏粘贴规范;无过期信息,无粘贴未经服务中心审核的通知
8、各类井盖完好,清洁、绿化、维修等施工作业时有安全提示或措施
9、各类防护措施得到有效执行,无安全隐患
物业助理
秩序维护员
客服部/秩序维护部
1、秩序维护员每班至少巡查一次,做好记录,发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上,由班长汇总后以《工作提议单》形式联系客服部跟踪处理;清洁问题应即时对讲通知客服部,秩序维护员的记录将作为监控供方的依据
2、物业助理每三天至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录
空置房
1、检查室内门窗开启是否灵活,表面有无破损等现旬,查看门窗是否关闭紧锁,有封条处完好无损
2、检查室内排污水管道有无漏水、破损等现象
3、检查室内地面墙壁检查有无明显开裂及其它破损现象
4、检查室内配置的开关及弱电设施是否完好
5、查看室内清洁卫生情况是否良好
物业助理
秩序维护员
客服部/秩序维护部
1、物业助理每周至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录
2、秩序维护员每班次至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录
设施
1、标识整齐无破损,无妨碍外观
2、无私搭乱晾、乱摆放或擅自改变房屋用途
3、及时发现路面下榻、破坏、路芽
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