小区巡查规程.docVIP

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东莞市海颐物业管理有限公司 作业指导书 文件编号 HYFW/Z06-Z20 版号/改次 A/0 小区巡查规程 生效日期 20 - - 1.0目的: 通过巡查、检查,发现不合格及时处理,确保小区公共区域整洁、美观、规范,达到物业保值、增值的目的。 2.0适用范围: 适用于服务中心各部门的巡查工作指导。 3.0职责: 3.1部门负责人、主管级人员根据《服务质量检查程序》对部门工作进行周检、月检,并做好工作记录。 3.2客户服务部人员负责对小区外围、环境、设施、物业本身状况等进行巡查,发现问题及时处理。 3.3技术维修部人员负责对小区设备设施进行有效巡查,发现问题及时处理。 3.4秩序维护部门人员负责对小区治安、消防、装修、设施、车辆、外围、环境进行有效巡查,发现问题及时处理或传达相关部门处理。 4.0 定义: 无 5.0作业规程 见下页 6.0相关文件及记录表格: 《巡查记录表》 HYFW/B01-Z06-Z20 《巡查检查表》 HYFW/B02-Z06-Z20 《空置房巡查表》 HYFW/B03-Z06-Z20 《装修巡查记录表》 《清洁、绿化现场检查记录表》 《物业及其附属设备设施日常保养检查表》 《设备运行记录表》 《(巡逻岗)岗位交接班记录表》 《巡逻签到卡》 《消防检查记录表》 更改次数 修改章节 修改内容 首编:游志刚 审核:王红超 批准:崔保平 巡查 项目 巡查内容 负责人 实施 部门 过程描述及注意事项 支持性文件及记录 外围 1、商铺管理有序,无乱摆卖、无乱设摊点、无乱贴乱画、无车辆乱停放等现象 2、无铺外门前加工、装修、占道经营等现象 3、商铺广告招牌、霓虹灯整齐有序、符合标准 物业助理 秩序维护员 客服部/秩序维护部 1、秩序维护员每班至少巡查一次,做好记录,发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上,由班长汇总后以《工作提议单》形式联系客服部跟踪处理 2、物业助理每三天至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录 客服部:《巡查检查表》《巡查记录表》 《装修巡查记录表》 《空置房巡查表》 “清洁绿化现场检查表” 技术维修部:《建筑物及其附属设备设施日常保养检查表》“设备运行记录表” 秩序维护部:《(巡逻岗)巡查/交接班记录表》 《装修巡查记录表》 《巡逻签到卡》“消防检查记录表” 环境 1、清洁是否符合质量要求 2、绿化是否符合质量要求 3、外观阳台统一有序,色调一致,除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒衣架、遮阳蓬 4、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀 5、对房屋外观、外墙明显不完好、不整洁、脱落、污损的有记录和处理。公共部位禁止乱张贴、悬挂物品 6、阳台花盆无安全隐患,统一摆放在护栏内;摆放不当有及时处理 7、梯间宣传栏粘贴规范;无过期信息,无粘贴未经服务中心审核的通知 8、各类井盖完好,清洁、绿化、维修等施工作业时有安全提示或措施 9、各类防护措施得到有效执行,无安全隐患 物业助理 秩序维护员 客服部/秩序维护部 1、秩序维护员每班至少巡查一次,做好记录,发现问题如实记录在巡查/交接班记录表上,由班长汇总后以《工作提议单》形式联系客服部跟踪处理;清洁问题应即时对讲通知客服部,秩序维护员的记录将作为监控供方的依据 2、物业助理每三天至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录 空置房 1、检查室内门窗开启是否灵活,表面有无破损等现旬,查看门窗是否关闭紧锁,有封条处完好无损 2、检查室内排污水管道有无漏水、破损等现象 3、检查室内地面墙壁检查有无明显开裂及其它破损现象 4、检查室内配置的开关及弱电设施是否完好 5、查看室内清洁卫生情况是否良好 物业助理 秩序维护员 客服部/秩序维护部 1、物业助理每周至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录 2、秩序维护员每班次至少巡查一次,发现问题及时处理并做好记录 设施 1、标识整齐无破损,无妨碍外观 2、无私搭乱晾、乱摆放或擅自改变房屋用途 3、及时发现路面下榻、破坏、路芽

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