自助服务环境下的图书馆_以鄂尔多斯市图书馆为例_.docxVIP

200 农业图书情报学刊：管理服务 200 农业图书情报学刊：管理服务 第28卷 第9期 第9期 格曰乐：自助服务环境下的图书馆——以鄂尔多斯市图书馆为例 201 第28卷 第9期2016年9月农业图书情报学刊Journal 第28卷 第9期2016年9月 农业图书情报学刊 Journal of Library and Information Sciences in Agriculture Vol.28, No.9Sep. 2016 DOI： 10.13998/j.cnki.issn1002-1248.2016.09.048 自助服务环境下的图书馆 —以鄂尔多斯市图书馆为例 格曰乐 (鄂尔多斯市图书馆，内蒙古鄂尔多斯017010) 摘要：阐述了新环境下图书馆开展的馆内、外自助服务模式，并以鄂尔多斯市图书馆的实践为例，分析了图书馆 开展的自助服务给大众带来的积极意义与推行自助服务及推广自助服务所带来的社会成效。 关键词：新环境；图书馆；自助服务 中图分类号：G252 文献标识码：B 文章编号：1002-1248 (2016) 09-0199-03 Library in the Self-service Environment A case of Ordos Library Gerile (OrdosLibrary, Ordos017010,China) Abstract: This paper described the inside and outside self-service model of library in the new environment, and analyzed the positive meaning and the social efficiency oflibrary self-service for the public by taking Ordos Library as an example. Keywords: New environment; Library; Self-service 收稿日期： 收稿日期：2016-01-28 作者简介：格日乐（1978-)，女，副研究馆员，研究方向：图书馆数字化建设，已发表篇论文。 i自助服务模式 图书馆的自助服务是以读者为中心、满足读者个 性需求的一种读者自我服务模式。它改变了原先由工 作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的 服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、 活动范围内自行完成；同时借助于图书馆主页，利用 计算机、网络等现代化手段，由读者根据兴趣爱好、 需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完 成文献的查阅、收集、鉴别、传递和利用[1]。 图书馆自助服务的出现和普及对完善公共文化服 务体系建设起到重要的推动作用。 到目前为止，一、二、三线城市的公共图书馆及 各大高校的图书馆基本都实现了图书馆的自助服务， 但还有较多的基层图书馆、图书室的图书借还仍以人 工辅助来完成。图书馆里的RFID自助借还机像银行 ATM机一样，操作简便、快捷。大大缩短了读者借还 图书的时间，让其拥有更多的可支配时间和空间。 图书馆的自助服务除了上述的自助借还外还包括 自助复印、网上借阅、自助阅读等，实现自助借还图 书是其中最基本的也是最重要的一个内容。目前，杭州图书馆、上海图书馆、包头市图书馆、鄂尔多斯市 图书馆等各大公共图书馆及内蒙古图书馆、内蒙古大 学图书馆等全国多所高等学校图书馆都陆续使用了此 类先进的自助借还系统，大大提升了读者服务质量和 水平。 图书馆的自助服务可分为馆内自助服务和馆外自 助服务两大项，首先从馆内自助服务谈起。 1.1馆内自助服务模式 馆内自助服务模式中常见的有自助借还书、自助 办证、自助打印、自助复印及自助缴费等。但这些服 务项目在一个馆里全部实现的很少，绝大部分的图书 馆只能实现其中的几项。以鄂尔多斯市图书馆来说， 读者最常用和利用率高的就是自助借还书这一项。其 余的自助办证等项在馆外设置的24小时城市街区自助 图书馆里实现。 鄂尔多斯市图书馆在中文外借、少儿、蒙文、期 刊等部室共放置了 12台RFID自助借还机，供读者使 用。读者只需在自助借还机上操作最简单的程序，把 书放置在“图书放置区”点击“借书一点刷卡一输入 密码一输需借的册数一返回”和点击“还书一返回” 后把书放回还书收纳箱，读者就可以把书带回家或还 回了。图书的借还操作流程简单方便，极大的缩短了 读者借还图书的时间。RFID自助借还机除了完成最基 本的借还图书的工作之外，还可以查询读者的图书借 阅明细。馆员很少介入读者的这种自助借还图书的环 节，除非有些读者对自助借还机的操作不熟悉或出现 他们不知情，否则不需要工作人员帮助其办理借还图 书的