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物业服务质量检查细则（工程类） 项目名称：XXXX项目部 检查日期 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 1 工作计划 制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 6分 1、无本项目部全年有效工作计划扣3分，（公司批准签名） 2、少一个月有效工作计划扣3分， （部门月工作计划由项目负责人签名） 年工作计划 月工作计划 2 装修管理 住宅室内装饰装修管理服务协议 装修方案、图纸 施工单位资质备案 装修人员身份备案 开工许可证 整改通知单 存档资料齐全 相关记录填写规范 6分 1、只要有一处存档资料填写内容不详尽、有空项扣3分， 2、只要有一处记录表填写字迹不清晰，不整洁扣3分， 住宅物业服务等级规范 住宅室内装饰装修管理规 3 电梯运行管理制度 电梯检测合格证 电梯维护保养记录 电梯维保记录表填写规范，符合要求 电梯维保记录表需有项目部门经理签字确认 9分 1、检测合格证时限过期扣3分， 2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣3分， 3、电梯维保记录表缺少项目部门经理签字扣3分， 住宅物业服务等级规范 电梯运行管理制度 4 日常 巡视 日常巡视记录表，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目经理/部门负责人签字 交接班记录，填写规范，字迹清楚，保存整齐，存档表格需有项目部门经理签字。 按月装订 节假日安全巡视在节假日开始前 楼内公共区域巡视每日一次 共用设备设施巡视每日一次 消防设备设施巡视每日一次 水泵房巡视每日至少两次 安全巡视白天、夜间至少各两次 公共清洁区域巡视每日至少两次 18分 无日常巡视记录表扣3分 2、日常巡视记录表、交接班记录无项目经理/部门经理签字扣3分/处 3、记录表填写不规范，字迹不清楚扣3分 4、巡视次数未达要求扣3分/次 5、未按月装订扣3分 6、问题项未及时处理扣3分 住宅物业服务等级规范 日常巡视管理制度 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得分值 5 节能降耗 有节能降耗计划、有实施记录 9分 1、无节能降耗计划扣3分， 2、无水表记录表的扣3分， 3、无电表记录表的扣3分， 全年工作计划 6 维修记录 派工单填写不得有空项、派工单每月汇总规范、派工单及时整理归档、要求业主签名 15分 1、有公共区域报修无公共区域维修派工单扣3分 2、有业户报修无入户服务维修派工单扣3分 3、无派工单统计表扣3分 4、未按月及时存档扣3分 5、派工单填写不完整不规范扣3分 派工单 派工单统计表 7 设备设 施管理 设备设施改造（新增）申请单 设备代号 设备事故报告单 设备设施保养项目建议书 设施设备年度保养工作计划表 设备设施维保工作月计划表 设施设备维保工作记录 设施设备计划保养工作月报表 设备设施登记卡 设备设施明细表 设备设施台帐 设备运行状态表 设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，保存整齐 设备设施维保有计划、有实施记录 存档表格需有项目部门经理签字 计划变更需有项目经理签字确认 18分 1、设备设施台帐登记不全扣3分， 2、设备设施维保计划不全扣3分， 3、设备设施管理记录表填写不符合要求扣3分， 4、未按照设备设施维保计划执行的扣3分， 5、存档记录无责任人签字扣3分， 6、计划调整未经项目经理签字确认扣3分， 住宅物业服务等级规范 设备设施管理制度 设备设施计划保养管理制度 8 电梯服务 管理制度 维修工上岗证复印件 电梯运行时间 电梯安全检验合格证（或复印件）上梯 电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘 底坑及轿顶清洁，无杂物 15分 外业 1、管理制度、维修工上岗证复印件未上墙扣3分， 2、电梯安全检验合格证（或复印件）未上梯扣3分， 3、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘扣3分， 4、底坑及轿顶未清洁，有杂物扣3分， 5、电梯运行时间不符合要求扣3分， 住宅物业服务等级规范 电梯机房管理制度 日常巡视管理制度 电梯运行安全操作规程 电梯事故应急预案和救援措施 乘梯注意事项 9 空调锅炉 生活热水 管理制度、操作规程上墙 有效期内特种行业操作证、机房、设备、控制柜卫生良好、无浮尘 无跑、冒、滴、漏现象 12分 外业 管理制度、操作规程未上墙扣3分， 特种行业操作证过有效期或复印件未上墙扣3分， 机房、设备、控制柜卫生差、有杂物扣3分， 有跑、冒、滴、漏现象扣3分， 住宅物业服务等级规范 设施设备维修保养管理制度 青岛市天然气管理规定 中华人民共和国安全生产法 序号 项目 质检内容 标准分值 评分标准 检查依据 实得