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猎头部员工基本行为规范 为展现部门员工良好形象，塑造良好的工作环境，结合集团相关管理制度，特制定本部门员工基本行为规范，希望大家认真学习，身体力行，共同营造和谐愉悦的工作氛围。 一 办公规范 1、办公语言与文字 公司办公提倡规范用语,员工在工作期间应当讲普通话，文件的个人签名必须能够识别；禁用繁体、生僻文字。 2、办公秩序 部门推行“6S”现场管理制度，通过“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“安全”、“素养”来提高对工作现场的管理。 1）整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 2）整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 3）清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 4）清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生； 5）安全：重视全员教育，每时每刻都有安全第一的观念，防范于未然，建立起安全的办公环境，所有的工作均应建立在安全的前提下； 6）素养：通过进行上述5S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以公司为家、以公司为荣”。 3、上下班、离开工作岗位 1）员工上班应先打出勤卡，提前十分钟到岗，为一天的工作做好准备。 2）每日下班前应整理个人办公区域办公用品和各种文件，并清扫所负责的卫生区域为第二天的工作做好准备。 3）请假、调休或外出办事，离开工作岗位前应当履行好交接班手续，做好收尾工作。 4）需要外出办公或出差，应提前向部门负责人报告所去地点、外出时间和联系方式，在外期间应保持与领导的联系，归来后及时向领导汇报外出工作情况。 5）最后离开办公室的员工，应检查门窗、电灯、电脑、电源等是否关好，确保无遗留问题后方可离开。 3、接受指示及汇报工作 1）应迅速准确无误的接受公司领导的指示或命令，做到服从命令听从指挥，其中注意： A、被公司领导叫到时，应立即站立并回应。领导安排工作时应带好记录本和笔前往； B、用心倾听并记录工作指示，领会指示中的重点要义，必要时可以复述一遍数字、专用名词等关键点及重点，请领导核定自己的记录及理解是否准确无误； C、接受公司领导的命令后，若因个人工作能力或时间安排无法完成工作的，应及时向公司领导报告，请示协调； D、非直属领导做出指示后应该向自己的直属领导汇报，听从直属领导协调、安排。 2）向公司领导汇报工作时，应做到： A、适时报告，工作取得阶段性进展或需要领导协助时，应及时、如实向领导汇报，不隐报、虚报； B、汇报时要运用“结论——理由——经过”的模式，做出简洁的陈述，若报告内容复杂，可附上适当的资料； C、内容紧急或简单的可用口头报告，内容复杂又需保存记录的以书面形式汇报； D、应选择时机直接向下达指示的领导汇报，不可由他人代转。 4、沟通与交流 沟通交流时以相互尊重、平等合作为原则，以简洁高效的解决疑问、达成共识为目的。 1）不任意打断别人谈话，因故需插话时要表示抱歉。虚心接受他人的意见，不为自己的错误找借口。 2）和别人对话时认真倾听，目光正视对方，不得左顾右盼，听完后复述重点环节确认无误。 3）表述个人看法时抓住关键点，表述清晰、简洁，表述完后询问重点环节确认会意。 4）当对方有冲动情绪时，要理智缓解僵化的对话气氛，求同存异，达成共识。 5、服务与团队意识 1）要将同事视为自己的客户，积极配合其工作上的协作要求；要对工作流程的上下节点负责，对协作对象负责，对团队成员负责，对团队的总目标负责。 2）服从服务于公司大局，团队长远利益。摒弃本位主义、极端利己主义，尊重团队决定；摒弃小团体主义，禁止以地缘、血缘、院校等关系搞派系，禁止办公室政治。 6、同事间人际关系 同事之间应互相尊重，以诚相待，旨在建立健康的同事关系、相互信赖的工作氛围。 1）不造谣中伤，不背后乱发议论，不在任何场合恶意破坏他人形象。 2）关心同事，主动帮助同事做一些力所能及的事。 3）遇到利益分歧，礼让三分，寻求共赢的解决方案。4）对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清。 5）发现他人有违反公司规定的行为时应及时善意地提醒。 上下级关系的处理中还应做到： 1）上下级之间杜绝贿赂行为； 2）下级要服从上级工作指示，有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付；下级有疑难或不满可直接向直接领导请示或善意投诉，杜绝当面顶撞上级； 3）上级要关心和培养下级，引导、支持和帮助下级完成工作，杜绝官僚作风； 4）上级要用公司文化和制度严格要求自己,以为表率。 二 职业形象 1、站、坐、走姿态 1）站姿 A、标准站姿。站立时姿态端正，精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。两脚跟靠拢，两脚尖分开约60度。抬头、挺胸、收腹，腰背挺直，头正颈直，下额微收；双手下垂