社交礼仪图文.docVIP

名家论坛 金正昆社交礼仪 ● 礼仪重要特点 ● 不该讲的时候讲人家说你没教养，该讲的时候不讲人家说你装洋蒜 ● 社交能力和业务能力是现代人必备的两种能力。一个人的社交能力是可持续发展能力。 ● 任何一个人都要和别人打交道，一个人如果不和别人打交道，那他不是一个神就是一个兽。（来里士多德） ● 社交重要性：一、交流信息（很多习惯性思维如果得不到新的信息，就很多事不知道，得不到改善自己）。二、增进感情。（很多时候要注意感情，不能用金钱来谈感情）三、建立关系。（要注意后序效应。比如，不能认识一个人一次后下次见面就问别人认识自己吗，更不应追问别人自己叫什么。应主动打招呼，报上自己是什么人，最好说一下在什么地方见过，有利于双方建立关系。收到名片之后要定期联系，打电话发信息等）四、充实自我。 ● 人的基本需求：一、生命。二、安全。三、社交。 ● 在政务活动中，国家公务员在处理人际关系的时候的行为规范叫政务礼仪。公司企业员工处理人际关系的时候叫商务礼仪。服务行业的人员的就叫服务礼仪。在处理对外的事务的时候所讲的是涉外礼仪。 ● 社交的基本特征：一、广泛性：比如打交道要使用尊称（尊称的时候称呼要就高不就低。比如一个学校主任，学生可以叫他老师，那外人就得称主任。不同行业尊称不一样也要注意。）要注意中外有别，内外有别，外外有别。比较美国人强调男女平等，强调自由，日本、韩国就还是男尊女卑。二、时效性。因时因地因人而异三、技巧性。比如跟别人说话时不应该指手划脚的。数人数的时候不应该实指，要默数或或掌心向上数。 ● 社会公德 ● 道德是对人们伦理关系的规范 ● 私德：对自己的要求。公德：社会交往中要注意的礼仪。 ● 三讲一树：讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。（中央强调） ● 一个人不仅要有美的衣服，美的语言，还要美的心理。（伟在的俄罗斯作家） ● 爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 ● 社会公德的三部分家庭美：孝敬父母，赡养老人，教养儿女，关心后代。职业道德：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺。（做好自己的本职工作就是对社会的奉献） ● 社会公德七要求：热爱祖国、遵守法律、照顾弱者、讲究秩序、为人诚信、保护环境、注意卫生 称呼 称呼是交际之始，称呼是交际之先 ● 出入电梯标准的秩序：陪同人员先进去后出来 ● 相见礼仪五要素：称呼、介绍（把自己介绍给别人，引见不相识的人相互认识）、行礼握手之类、交换名片（为方便之后联系）、交谈 ● 称呼的两个重要作用：表示尊重、拉开距离（拉开适当距离很重要，有利于交流，太熟悉的人除外）、 ● 称呼时的一般规则：（看对象讲称呼）讲究时间地点（国外很多国家很多人可直接叫父母名字，在中国就不一样了）在不同的场合用不同的称呼（比如很多时候内部互称同志，但在外面局长就是局长，科长就叫科长）入乡随俗：（比如爱人在国外，欧美，日韩，港台等地方是第三者的意思）尊重被称呼者的个人习惯 ● 常用的称呼行政职务：比如，校长，局长，董事长等技术职称：比如，他工程师专业技术职称：比如：金教授，律师，讲师、助教行业称呼：解放军同志，医生同志泛尊称：对社会各界人士在一般性场合都能用的。比如：男的叫先生，女的叫女士，或都可以称同志。阿姨，叔叔等。 ● 不宜采用的称呼无称呼替代性称呼（叫人的时候不叫人叫号，比如一号，11床，等）容易引起误会的称呼（比如同志，在海外，港奥台等地方同志有同性恋之义）地方性称呼（比如师傅，有些地方有出家人的意思）不适当的简称（比如：王局长简称王局，而马校长不应该简称马校） ● 介绍 ● 介绍就是说明情况，介绍就是使交往对象之间彼此了解。 ● 怎么自我介绍：自我介绍的时机： ? 一、别人需要了解自己的情况。（介绍自己的时候要讲出自己叫什么名字，有时要讲出代表哪个单位，不能直接就说你叫我小王好了，这样不利于别人了解自己。） ? 二、自己需要别人了解自己的时候：要主动推销自己介绍。比如喝酒的时候，不能一开始就来一句大家喝，这样大家都不知道你是谁，代表什么，也没有一句前言。最好是我是某某，代表什么，提议为大家的健康干杯。 ? 三、有必要的时机。有时的场合或者身份，有必要让大家了解你。比如上门推销的时候，应该介绍自己是干嘛来了，让人家知道自己的身份。 ? 自我介绍要说的内容：（不当的介绍，比如，先生您怎么称呼，不应该答免贵姓王，人家问的又不是您贵姓。应该说全名。） ? 应酬式；面对泛泛之交而又不想深交的人。讲个姓名，有个称呼就行了。或讲个能称呼的名字就行了，没有必要提供过多的资料，比如我叫王强，不要讲真名。（比如别人想邀请你跳舞的时候，你不认识人家就没有必要来个我叫某某，某个单位，住几号房，人家肯定觉得你有毛病。） ? 公务式（商务