电梯售后部维保制度.pptVIP

电梯售后部组织结构图 维保经理 大班长 大班长 大班长 维保工 维保工 维保工 维保工 维保工 维保工 工程部维保员工工资结构 1.基本工资(权重32%) 2.技能工资(权重40%) 3.台量工资(权重8%) 4.维保质量(权重12%) 5.保养路线(权重4%) 6.客户投诉(权重4%) 在完成公司分配任务的前提下,对服务销售业务有贡献的按公司相关规定执行奖励. 售后服务人员管理制度 为了更好的服务于用户，提高员工服务素质，提升工作效率以及提高服务质量，树立公司形象，特制定本管理制度！ 一、考勤 1、考勤由各班长负责，认真填写，如实上报，若发现统计数据虚报、错报，班长扣除当月全勤奖，当事人当月全勤奖减半； 2. 休假由班组长统一安排并上报售后经理备案，每班组同时休假人员不得超过2人，每人每次休假不得超过2天，请假必须填写请假条并报售后经理审批，（特殊情况：例如婚嫁、直系亲属丧事假按国家有关规定执行）； 3.班组长休假在合理安排工作情况下填写假条并报售后经理审批： 二、维修、保养 1、电梯保养计划的制定与实施： a、根据客户单位的实际情况和合同和约频率制定《电梯保养月计划表》 b、制定条件：根据国家规定每台电梯每月不少于俩次保养且间隔不超过15天； c、认真完成计划表内的各项保养内容；工作完成后必须仔细填写保养单，并找客户单位电梯负责人签字确认； d、为了方便客户合理使用电梯，杜绝客户对我司电梯维护与维修的混淆，对我在保电梯实施预约服务，我司计划保养时间提前通知客户，如遇特殊情况无法按计划时间对电梯进行维护，必须提前电话通知客户，并与客户沟通另行安排时间进行保养，且时间必须满足（B）条件； e每月28日各班组长把下月保养计划上交（或传）给售后经理； 2.维修、保养记录单 填写内容字迹规范、工整，容易辨认，内容完整，每月2号（或下周第一工作日）上交公司存档； 维修、保养记录单漏签或间隔日期超标，对责任人罚款50元； 客户签名必须由客户单位责任人填写，严禁伪造客户签名，违者一经发现罚款100元。 3.售后人员着装、仪表 a.工作时间必须穿工做服、着安全鞋，着装整洁； b、工具包清洁无破损，包内工具齐全整洁； 4、售后人员必须24小时开机，发现关机每次处理当事人100元，停机每次处理50元，当月发现2次以上者，扣除当月话补：接到保修电话或工作指令应及时到达现场，不得借故拖延推委，电梯关人，必须在30分钟内赶到现场并解救被困人员； 5.同一台电梯一周内出现2次以上故障必须上报，如为外部线路或机械原因引起，扣除班长50元，若是维保不到位引起扣除维保工50元； 6、严格执行〈电梯维修保养安全操作规程〉，由于违章违规操作造成人身意外或公司利益损失的，当事人应承担赔偿责任； 7、售后人员必须服从上级主管统一安排，发现问题及时上报：与客户单位人员说话礼貌和气，不说粗话脏话，不得顶撞客户； 8、遵守用户规章制度，不进入与保养无关场所；认真执行”工完料清“的原则，保养完毕，清理现场； 9、严格执行公司的保密制度，不得给公司外的人观看、拷贝公司技术资料、文件； 10、公司员工不得私自承接电梯维护业务，违反此规定者，一经发现立即辞退，并追究其相关责任； 三、补助 公司员工因工外出（市区初外），每天补助RMB10元，车票等费用凭票报销，报销需填写事由，并报主管经理签字。如因工作需要产生其它费用的，需提前报售后经理批准； 四、奖惩制度 奖励：1、维保员工对公司业务拓展和维保续签做出贡献的按公司规定进行奖励。 2、在工作中有技术创新并能推广的，个人考核加0.3分。 惩罚：1、工作中违反公司操作程序罚款50元。私自向客户推销推销配件的除退还违规所得外，按配件价值俩倍处罚； 2、违规短接电（扶）梯安全回路、门锁回路运行快车的发现一次处罚50元。 五、仓库管理 1.每月清点仓库一次并制表存档以共查阅，常用易损件每月15日前报售后经理，由售后经理统一申购； 2、领用：配件申领必须由领用人填写领用表，注明使用单位、领用日期、领用人，产品编号，报售后经理审批，售后经理批示需注明是否有偿；同时领用人需在配件领用表上签字确认； 六、离职制度 员工离职需提前一个月提交申请报告，主动于同事办理工作交接并移交公司配发物品！