自营店规章制度及岗位职责.docVIP

目 录 第 1章 总 则 2 第 2章 礼 仪 规 范 2 第 3章 服 务 规 范 2 第 4章 店铺工作纪律 3 第 5章 离职管理规定 4 第 6章 请假管理规定 4 第 7章 店长店助岗位职责 6 第 8章 导购岗位职责 7 第 9章 标准服务用语 7 第 10章 附 则 8 第1章 总 则 1.1 本店的经营理念：诚实守信，追求卓越；贴心服务，顾客至上。 1.2 本店遵循合法、公平、协商一致、平等自愿 、诚实信用的原则。 1.3 员工应严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益，维护本店利益。 1.4 员工应真诚合作，团结友善，爱岗敬业，共同营造融洽、和睦的工作氛围，自觉维护整洁有序的工作环境。 1.5 员工应严格遵守本手册的规定，服从安排和管理；员工有义务参加本店组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。 第2章 礼仪规范 1.1 员工仪容仪表和着装应当遵守本店统一要求和职业规范。 1.2 头：头发应干净、整洁，发型美观、大方。 1.3 手：手部保持干净、整洁，勤洗手，勤剪指甲。 1.4 面：面部应干净、整洁，不化浓妆。 1.5 着装：着装应干净、整洁、协调，除特殊情况外，员工工作期间一律应遵守本店的规定，统一着装。 1.6 举止：员工应举止大方，庄重，彬彬有礼，不卑不亢。 1.7 语言：表达清晰，语调平和，语气热情、亲切、尊重。 1.8工作证：员工工作期间一律应遵守本店的规定，将工作牌配带在指定的位置。 第3章 服务规范 1.1员工应当对本店产品有充分的了解，掌握其性能（鞋材、产地、类型、面料、卖点等），与同类其他产品相比的优势所在，做到与客户洽谈时，不仅能够向客户介绍产品的性能和优势所在，而且能够及时回答客户提出的问题，增强客户的信任感。 1.2 要树立“顾客至上”“顾客就是上帝”的服务理念，并且要用实际行动让顾客感受到你的热诚服务。 1.3 对待顾客要一视同仁，严禁因顾客的穿着、长相、地位或是否购买产品等而使服务有所差别。 1.4客户进店时应主动迎上去说“欢迎光临”，并主动询问顾客想看看哪种产品。 1.5客户离开时要说“请慢走，欢迎下次光临”。 1.6 如有客户需要在店内等待，应先让座后，递上茶水，可与其聊天。 1.7 员工如遇到特殊顾客或自己不能决定的事情，须请示店长或由店长处理。 第4章 店铺工作纪律 1.工作纪律： 1.1上、下班须签到，不得由他人代签，不准迟到、早退、串岗、擅离工作岗位，自觉遵守轮班制度，如需换班或请假，须经店长及上级主管批准。 1.2工作期间所有工作人员须按要求统一穿着相同颜色、款式的工装、佩戴工作牌，仪表整洁、端庄、化淡妆，不准佩戴夸张、奇异、带钩的首饰，服装必须经常洗涤，保持干净整洁，精神状态良好，随时保持微笑。 1.3不准在店铺内打私人电话、看书、看报、看杂志、吃零食、化妆、会客，工作时间必须保持口腔卫生，不准喝酒、吸烟、不吃异味食品。 1.4不准前趴柜台、后靠货架、当众整理指甲、嚼口香糖。 1.5不准在营业时间当众大声说笑、喧哗、聊天、背对、批评、冷落、排斥顾客。 1.6中饭、晚饭用餐时间不得超过45分钟，地点限于门店库房区域内，不得在门店卖场内用餐，期间若有顾客进入店内，则须以客为先，热情待客，暂停用餐；有工作人员需在外用餐，除用餐时间仍不得超过60分钟外，且至少两人须在店内留守待客，轮流用餐。 1.7不准因货款整理、表格填写、货品整理、工作交接等对店铺顾客不予理睬。 1.8不准将公司电话、传真等所有公共财务用于私人事宜。 1.9不准赊销、挪用公司货品、财物用于私人事宜。 1.10严禁泄露公司内部资讯、商品、活动信息及其它商业机密。 1.11不准以任何理由、借口，拒绝、推诿门店管理人员及领导的合理工作安排，包括公司的相关决定及规章制度，禁止越级开展工作。 1.12不准私下议论、诽谤同事、不准拉帮结伙、排斥同事。 2.财务及货品、卫生管理 2.1严禁偷盗公司货品和财物，营业时间结束，所有工作人员必须按要求仔细盘点、交接门店所有货品及财物，做到帐目和实际情况的绝对准确无误，如有缺损错误的须立即查找缺损原因，并向公司领导及时汇报，等候处理。 2.2所有门店须在每月公司规定的时间内（如遇特殊情况等候公司通知）按要求准时盘点门店货品、财物，做到帐目数据和实际盘点物品的绝对一致和准确无误，如有缺损错误的必须立即查找缺损原因，并向公司领导和营运主管及时汇报，等候处理。 2.3不准擅自修改、偷窃公司帐目数据、销售及财务票据。 2.4所有门店须保管好公司的帐目及数据表格、财务及销售票据、货品单据等，避免遗失。 2.5