员工投诉处理程序.docxVIP

员工投诉处理程序 1.目的：为员工提供对公司社会责任 有任何不满意的申诉渠道，以维护员工合法的权益。 2.范围：适用于公司所有员工。 3.参考文献：无 4.定义：无 5.职责： 5.1 行政部经理负责受理员工投诉，与工会代表和员工进行沟通。 5.2 工会代表与员工代表负责参与员工投诉的调查和处理。 6.程序 6.1 投诉内容 当本公司员工对包括但不限于以下内容有不满意或质疑时，可提出投诉： 6.1.1发现或怀疑公司某员工可能为童工； 6.1.2被公司或中介机构收取押金或扣压身份证件； 6.1.3非自愿被安排强制加班； 6.1.4对公司车间、食堂、宿舍环境卫生不满意； 6.1.5被要求进行违反安全操作规程工作或未配备岗位所需的劳保用品； 6.1.6对公司消防、安全设施以及设施管理办法有疑惑； 6.1.7收到歧视或不公平待遇； 6.1.8对公司实施的惩戒性处罚不满意； 6.1.9对公司的工作安排与休假安排不满意； 6.1.10对公司福利待遇（包括薪资、保险、伙食等）不满意； 6.2投诉方法 员工可通过以下方式对不满意之处向公司管理层投诉： 6.2.1以文字形式投入公司员工意见箱； 6.2.2拨打员工投诉热线电话； 6.2.3向该部门或区域员工代表口头投诉。 6.3投诉收集 6.3.1行政部负责在公司内部设立员工意见箱，每个工作日下班前收集一次。 6.3.2行政部应设立员工投诉热线，并公开每日开通时间，接线员应将员工投诉进行记录。 6.3.3员工代表受到员工投诉后，应进行记录并在当日反馈给行政部。 6.3.4行政部应指定专人对收集的所有员工投诉进行整理、分类、汇总记于《员工投诉记录表》后报行政部经理。 6.4投诉调查 行政部经理收到投诉后，应组织工会、员工代表与相关员工进行沟通，了解投诉诉内容与细节；如需要，收集相关证据进行分析。 6.5投诉处理 6.5.1行政部应在接收投诉后1周内，确定解决方案并以口头或书面形式回复投诉员工，员工接收公司回复时，投诉结案。 6.5.2当员工不接收公司的回复时，工会应组织公司选派的代表、员工代表组成调解员进行调节，协商一致结果，员工接受投诉结案。 6.5.3当员工对调解委员会的回复仍不满意时，工会负责将其呈报当地劳动管理部门进行仲裁。 6.6记录 员工投诉记录表与公司回复相关记录由行政部保存至少2年。 7.附件：无