附表1顾客满意度调查表.docVIP

附表1 顾客满意度调查表 感谢您在百忙中抽出时间，来帮助我们完成这张调查表，并提出你宝贵的意见和建议，它将有助于改进我们的服务质量，提高您对我们的满意度，填写完后请您邮寄或传真给我们. 通讯地址：贵州省贵阳市金阳新区金朱路2号中铝科技大厦七冶总工办 邮政编码：550085　电话：0851－460104 传真：0851－4601454 顾客单位名称： 项目名称： 您对我们的满意情况 满意 基本满意 不满意 工程质量 施工进度 技术管理 安全管理 环境保护 噪声控制 污水排放 废气排放 粉尘控制 资料管理 文明施工 服务态度 精神面貌 劳动防护用品的使用 有何意见和建议： 填写人 电话 传真 填写时间 附表2 顾客满意度调查分析 项目名称 调查内容 权数 比重 满 意 情 况 满意 基本满意 不满意 弃权 总份数 满意率 1 0．8 0 工程质量 0．2 施工进度 0．15 技术管理 0．1 安全管理 0．1 环境保护 噪声控制 0．03 污水排放 0．03 废气排放 0．02 粉尘控制 0．02 资料管理 0．1 文明施工 0．05 服务质量 0．1 精神面貌 0．05 劳动防护用品的使用 0．05 顾客满意度 注：通过计算：1）分值在0~70%之间的为不满意，需高度重视，立即整改； 2）分值在70~90%之间的为基本满意，需要整改； 3）分值在90~100%之间的为满意，继续保持，稳步提高； 4）顾客经常性的投诉或抱怨即为不满意，同1）。 顾客满意度计算公式为： 顾客满意度=∑单项调查内容满意率＊比重 　　　　　　　　　　　　满意份数　　　　　　基本满意份数 单项调查内容满意率＝（——————＊权数＋————————＊权数）１００％ 　　　　　　　　　　　　总份数　　　　　　　　总份数