美发店与顾客沟通的十大秘诀.docVIP

美发店与顾客沟通的十大秘诀 客人在您面前坐下来那一刻，您会有无从入手的感觉，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老顾主，要建立轻松而富有趣味的对话，实在谈何容易。 然而，益辉毛巾的小编总结以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子，不妨试试吧 秘诀一：初步了解 首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或好对您将要提供的服务有充分的了解。可能的话，可以利用相片或图片作解释。 秘诀二：保持笑容 微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。 秘诀三：眼神接触 眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。 秘诀四：观人察色 留意客人的心情。您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。 秘诀五：避免批评 如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。 秘诀六：引导回应 提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以——是，或——不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。 秘诀七：耐心聆听 当一个恰如其份的聆听者，不要打断对方的讲话。 秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题： 您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。 您最近看了哪些有趣的电影？ 据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。 在最近几年里，您多久换一次发型？ 可藉此了解客人对理发的要求和看法。 秘诀九：回避敏感话题 当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。 秘诀十：勿谈私事 避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。 秘诀十一：远离是非 不要说三道四或挖苦别人。即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。 关键秘诀：双向交流 最后，最重要就是给客人知道您十分愿意仔细解释您的服务。此外也要鼓励客人给你提供的服务表达意见，包括任何不满或失望。您可藉此机会让对方知道您在乎他们的需要和想法，明白您真正渴望为他们塑造一个称心满意的发型。 怎么样，学到不少了吧，更多知识可以登录： /