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电话沟通部分 一、电话礼仪： 1、打电话前提高自信度、兴奋度、声音清晰轻柔，使用文明礼貌语言： “××选生（小姐）您好！请、不好意思打搅一下、早上好、祝您周末愉快、谢谢、再见等” 2、打电话时间：早上10点—11点半 ；下午3点—5点半 ； 晚上7点半—9点 其中周五、六晚为最佳时间。 3、发送短信：节假日早上10：00，不谈业务，只送问候，留下公司名称和自己的姓名。 提示：展示你的笑容和亲和，要知道客户看不见，但是能够听得出来的 二、技巧 1、第一个电话 ××选生（小姐）您好！不好意思打搅您一下，我是红雕装饰的***，听朋友说，您在××楼盘的雅居正在咨询装修这方面的情况，我们很乐意为您提供这方面的服务….... 2、业主问，你怎么知道我的电话号码？ 答：这个不重要，关键是我们的方案能不能让您满意！ 3、我现在有公司在帮我做，不想再找其它公司？答：装修是件大喜事，货比三家不吃亏嘛，如果您能接受我们的服务，我保证能够让你满意。 4、你们先做好方案吧，好了通知我过来看看？ 答：是这样的，人各有所好，设计师单方面设计的方案再好，也只是他个人的认知和风格特点，只有您亲自与设计师沟通并把您的要求提出来，加上设计师精心整合才能达到完美，您看哪天方便过来一下我们公司，我帮您请最好的设计师（国家注册的专家设计师）为您服务，约好时间，我准时在公司等您。 5、我现在没有时间？ 答：这我理解，不过我只想您给我三分钟的时间，您就会知道这三分钟对您的装修是有很大帮助的。 6、我再考虑考虑，过几天再给你一个电话吧？ 答：好的，您看是周六下午还是周日shangwu 方便我给电话您！（给对方二选一） 7、不接电话的客户采取短信联系，沟通方式如下： 答：尊敬的××选生（小姐），我深知您被鱼目混珠的装修咨询电话所骚扰且很反感，但您知道最后有一个现实您是无法回避的，那就是房子必须要装修得很理想，好在有着顶尖实力背景的我很荣幸且愿意为您达成心愿，我是红雕装饰公司的***，方便请赐电！ 8、电话沟通，用语要肯定，禁用“可能”“差不多”等不确定词汇，底气要足，不必而不能有哀求的成份，您是在帮客户。 蹲守楼盘与业主面对面沟通 ××选生（小姐）您好！打搅您一下好吗？我是红雕装饰的（递上自己的名片），送份资料给您参考一下（停顿），先生（小姐）您贵姓啊？ （反复称业主姓氏）××选生（小姐），我们公司可免费为您设计一套方案和出份报价供您参考……. （如果业主说可以） ××选生（小姐），您的房子是哪一种户型的呢？ ××选生（小姐），您喜欢什么样的装饰风格呢？ ××选生（小姐），您的房间功能有什么要求呢？ ××选生（小姐），您看什么时候方便抽空到我们公司看一下好吗？我帮您请最好的设计师（国家注册设计师）为您现场设计方案。 5、你们公司在这个楼盘有没有样帮放？（假如没有） 答：××选生（小姐），这个楼盘现在正有大批的业主在我们公司咨询，很多都是谈得差不多，很快就有工地开工的，另外对样板房的概念，我们把每一个工地都当作样板房来做的。 如果公司对新开楼盘有团体签约优惠活动，则可补充： 我们公司有团购优惠服务，参加团购的客户可以享受最低报价的××折优惠，如果您愿意，我可替您申请报名。 6、你们公司的装饰施工水平怎么样？是专业队伍还是临时找的工人？ 答：您请放心，我们有自己的专业施工队伍，每一个工作人员都是经过岗前培训和考核的。而且整个施工流程都有严密的品质监控保障，东莞像我们这样经过国际双认证的装饰公司还没有第二家，所有流程都有严格的程序控制，再说我们这样的正规公司如果质量还存在问题，那怎么发展到今天这么大呢！ 7、我们现在还没有决定在哪个楼盘买房！（或我们现在不忙装修） 答：××选生（小姐），是这样的，房子买了您迟早就要装修的，您提前多了解一些装修方面的东西对您以后装饰是有很大帮助的，而且我们愿意随时为您提供这方面的优质服务。 8、你们公司装衣柜是按平方还是按米算的？ 答：我们公司是按平方算的，是多少平方就算多少，这对大家都很公平。 9、你们公司的设计能力怎么样？ 答：三星余工设计师楼是整个集团公司的心脏，专为集团在全国各地的分工地培养设计总监，为各公司提供高难度设计方案支持的核心单位，在东莞，超过我们公司设计水平的暂时还没有。 10、你们公司的规模怎么样？ 答：国家双乙企业，集团分四个品牌：三星、星艺、华浔、名匠、我们三星余工设计师楼是集团核心单位，以前不对外接单，专门为集团几百家分公司培养设计总监，为各分公司提供高难度设计方案，实力不容置疑，今年四月进驻对外来接业务，同时好负担着它原始的使命。 11、我现在很忙，你给张卡片我，有时间我会找你联系？ 答：××选生（小姐），我知道，像您这样成功人士的时间是很宝贵的，不过我只需要三分钟时间，给我体校公司实力的机会，