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营销礼仪 孙海宏 营销礼仪课程内容 共13讲 授课方式 理论、实践、训练、演练、案例分析 故事：佛 游戏：你看到了多少方格? 为什么要进行培训？ 一、营销礼仪的含义 1、 营销礼仪与个人修养 1）营销礼仪与个性修养 气质：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质 能力：技术技能、人际技能、概念技能 2、有教养者的十大特征 3、营销礼仪与文化知识修养,职业道德修养 游戏:看几个人? 这幅图给你的最大启示是什么？ 企业形象的形成机制 第1讲： 一、商务场合的仪容礼仪 头部修饰 化妆规范 仪姿仪态 二、手臂姿势 1、基本原则 使用规范化的手势 注意区域性的差异 牢记手势宜少忌多 常用手势 3、错误手势 三、手势语 1、常见的身体语言： 如：、双手自然地摊开，表明对方心情轻松， 坦诚并且无所顾忌；等等 2、几种常见手势语，在不同国家和地域的不同 含义：如：1）“OK”形手势的含义：在美国、 英国表示赞同、了不起的意思等等。 2）“V”行手势含义3）举大拇指手势的含义四、表情神态：1、主要规则 2、重在面部 五、眼神：1、注视的部位 2、注视的角度 六、笑容：1、保持微笑 2、善于微笑 七、面部表情 社会心理学家戴尔认为，人的脸能作出大约25万种不同的表情 第2讲： 商务场合的着装礼仪 本讲重点：