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铜陵市丽景花园城物业管理方案.DOC 27页

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  • 上传作者 luobin520(上传创作收益人)
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铜陵市 丽景花园城 物 业 管 理 方 案 南京市圣地物业管理有限公司 二〇〇八年六月 “丽景花园城”物业管理方案 根据“丽景花园城”的设计特点,现拟出“丽景花园城”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“丽景花园城”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、丽景花园城物业概况 “丽景花园城”位于铜陵市大铜官山西面、铜都大道东侧,一期建筑面积约10万平方米,小区依山而建,以多层住宅为主,配有较高价值的店面,是居家置业的理想物业。大铜官山即为铜陵市的母亲山,如此美丽的社区,更需要“圣地物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据丽景花园城的规划情况,我司确定丽景花园城物业为中高档管理。其服务标准如下: (一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。 (二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 (三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率95%,返修率不高于1%。 (四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 (五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 (六)常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 (1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。 (2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。 (3) 空调安装统一。 2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。 (1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,接地电阻每1年检测1次。 (2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 (3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。 (4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。 4、保安及车辆管理。 (1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。 (2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。 (3)车辆出入管理严格,有登记。 (4)停车场停放整齐,场地整洁。 (5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 (6)联系群众,搞好群防群治。 (7)协助并配合公安派出所搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定点、定时、定责、定量。 (1)环卫设施完备。 (2)实行标准化清扫保洁。 (3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。 (4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 (5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 (1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 (2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。 (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 (4)绿化完好率达到90%以上。 7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构安全。 (1)受理本小区二次装修咨询与审批。 (2)所有装修人员到物业服务中心办理出入证。 8、房屋租售管理。 (1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。 (2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查,并登记在册,确保小区的生活安全。 9、社区文化 (1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。 (2)制有居民精神文明建设公约。 (3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 (4)业主满意率90%以上。 (七)针对性的专项服务(有偿业务) 1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 2、提供空置代管、房屋中介等服务。 3、代定报刊、代收代发邮件报刊。 4、根据实际情况,提供业主自用部位维修服务并做到小修不过夜,中修三天完成,如遇特殊情况应征得业主同意。 5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 三、公司拟采取的管理方式 “对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业公司的信誉与形象。 (一

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