松雷商业商务礼仪行为规范.docVIP

1.目的 为规范员工商务礼仪行为，确保员工及时掌握所需商务礼仪要求，提高公司员工商务礼仪标准，特制定本行为规范。 2.范围 本行为规范适用于公司全体员工。 3.职责 由人力资源部负责公司现有员工和新进员工的商务礼仪培训工作，并达到规范要求。 4.内容 4.1 仪容仪表 工作时以公司《员工手册》规定的仪容仪表要求为标准。通常商务场合着装要求为： 4.1.1 男员工 4.1.1.1 男员工的服饰 a．西装： 1)必须着两件套装或三件套装； 2)颜色以藏青及深蓝颜色西服为准； 3)穿西装时必须打领带；要拆除衣袖上的商标；穿单排两扣西装只扣第一粒纽扣；如果是三扣西装，应扣上两粒纽扣或只系中间一粒；坐下时应解扣，站起后立即随手将纽扣系上。 b．衬衫： 1)保持干净整洁，禁止穿带有明花、明格的衬衣； 2)需穿质地较好的长袖衬衣； 3)禁止穿薄式浅色衬衫； 4)袖口及领口要干净、平整，袖口要系好，袖口长于西装袖长1公分； 5)不打领带时，衬衫第一粒纽扣要解开，禁止穿破旧、起泡或起球的衬衫。 c．领带： 1)选择质地较好的领带； 2)领带的颜色与西装相配，同时颜色不浅于衬衣，禁止穿黑衬衣时打白领带； 3)禁止佩载样式、颜色夸张及印有其它公司名称的领带； 4)领带下摆应抵达皮带扣上端，穿毛衣或马夹时，领带应放在毛衣、马夹里，即贴住衬衫。 d．西装、衬衫、领带的搭配应以两个单色、一个图案及不超过三种颜色为宜。 e．男裤： 1)如穿衬衫，或穿单件西装，要配正式的西裤； 2)裤线挺括，熨烫平整； 3)裤长以盖住鞋面2/3处、裤角以距地一公分处为标准。 f．腰带： 1)要用做工精良的皮腰带，腰带扣禁止花哨，腰带不可有破损处； 2)颜色以黑色或棕色为宜，要与服装、鞋的颜色协调一致。 g．鞋袜： 1)皮鞋颜色以深色为主，如黑色或棕色； 2)禁止穿破旧的皮鞋，鞋面要无尘，鞋跟禁止过高； 3)应选择深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，禁止穿白袜子及透明质薄的袜子。 4.1.1.2男员工的仪表 a．男士头发： 1)头发要保持清洁，经常洗发（间隔禁止超过2天），不宜涂抹过多的头油、发胶； 2)保持适当的长度，经常修剪，颜色不能过于鲜艳（以黑色为主）,不应有头皮屑； 3)禁止留长发，以前不覆额头、后不及领口、侧不及鬓角处为标准。 b．男士面部： 面部要清洁，不留胡须；注意禁止露出鼻毛；如果唇部干裂，应用润唇膏滋润。 c．口腔：口味保持清新，牙缝禁止有食物残渣。 d．指甲：禁止留长指甲。 e．香水：应使用名牌的男士专用香水。 f．首饰：只允许戴一枚戒指（宽度不得超过5mm）。 4.1.2女员工 4.1.2.1女员工服饰 a．职业装： 1)款式：职业套裙、西装（裤装）； 2)颜色：尽量选择比较稳重的颜色，禁止过于鲜艳； 3)质地：要良好，穿起来平整挺括。 b．裙子及裤子： 1)裙子禁止太短，禁止穿牛仔裙或带穗的休闲裙； 2)裤子要熨烫平整；禁止穿过瘦的裤子。 c．袜子： 1)商务工作场合必须着袜； 2)高统袜的上端应被裙子盖住； 3)袜子要求穿着肉色丝袜，质地、颜色与裙子、裤子、鞋的颜色要相配；禁止穿带色的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子； 4)长筒袜不能有破损。 d．提包与配饰： 1)女士用的提包不一定是皮包，但质地一定要好； 2)庄重并与服装相配，不能只拎一个纸袋或塑料袋，禁止只拿一个化妆包； 3)商务场合不宜戴太多的首饰，一般不超过三件(其中戒指宽度不得超过3mm)； 4)禁止佩载款式夸张的首饰及时尚的工艺首饰，应该选择质地好的首饰。 e．着装禁忌： 商务场合禁止穿着无袖的上衣，禁止穿过于性感的服装：例如透亮、领口过低、过于紧身等，也禁止穿怪异的服装如：露脐、带穗、带洞等。 4.1.2.2女员工的仪表 a．女士头发： 1)头发要保持清洁，经常洗发（间隔禁止超过2天），不宜涂抹过多的头油、发胶； 2)保持适当的长度，经常修剪，颜色不能过于鲜艳（以黑色为主）,不应有头皮屑； 3)披肩发要梳理整齐，不留怪异的发型； 4)发型与脸型要协调，头发帘禁止长过眉毛、挡住眼睛。 b．女士面部： 1)应化淡妆； 2)要注意补妆，但禁止在公共场所当众化妆。 c．口腔：口味保持清新，牙缝禁止有食物残渣。 d．指甲：指甲长度不得超过2mm，并禁止涂抹颜色过于鲜艳的指甲油（以肤色为宜）。 e．香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 4.2 仪态 4.2.1男员工仪态 a．站姿：头抬平，背部挺拔，挺胸收腹，肩部放松，左手在上左手在下虎穴口交叉放至腹部前方，脚跟靠拢，脚尖分开呈30度角。 b．坐姿：重要场合只坐约2/3的椅面，背部挺拔，双膝可以分开，但不要超过肩宽，手可以放在双腿上。 c．走姿：挺胸收腹，目视前方，双臂自然摆动，步伐沉稳，落脚时膝盖