齐市大润发超市顾客忠诚度提升策略研究.pptVIP

齐市大润发超市顾客忠诚度提升策略研究 班级：工管08-1班 姓名：唐祎 摘要 21世纪是大型综合超市飞速发展的时代，大型综合超市在经济发展中的地位日益重要，对顾客忠诚的研究是当前国际营销学界研究的前沿领域。在竞争十分激烈的今天，顾客作为产品和服务的使用者及体验者，是企业最主要的收入和利润来源，大型综合超市如何发展和提高顾客忠诚度，进而在较多类似企业中扎稳脚步生存是十分必要的。 本文以齐市大润发为例，着重研究顾客忠诚度提升策略。 目录 绪论 顾客忠诚度相关理论研究 齐市大润发超市概况及其顾客忠诚度的影响因素 齐市大润发超市提升顾客忠诚度的策略 结论 第一章 绪论 在竞争十分激烈的今天，有了良好的顾客忠诚度，企业就有了更高的盈利资本，顾客忠诚度是企业巨大的财富源泉。顾客作为产品和服务的受用者，直接决定了企业的生存发展。大型综合超市提高企业对顾客的忠诚度，进而在行业中发展并生存是十分必要的。 根据这一研究情况，提出了本文的研究内容结构示意图，如下图： 第二章 顾客忠诚度相关理论研究 2.1 顾客忠诚度及相关概念辨析 顾客的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进顾客重复购买的发生。顾客忠诚度是指由于质量