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基于儿科护理的沟通技巧临床应用分析 罗艳 （深圳市南山区蛇口人民医院广东深圳518000） 【摘要】目的 探究分析在儿科护理中采用沟通技巧的临床效果。方法 选 取我院2012年8月-2013年8月收治的103例儿科临床病例作为临床研究对象， 随机分为观察组（52例）和对照组（51例），对照组患儿进行常规护理，观察组 患儿护理过程中运用沟通技巧。结果观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组 （plt;0.05）；观察组患儿傢属）的认可度明显高于对照组（plt;0.05）。结论 在儿 科护理过程中运用沟通技巧，能够有效提升医疗水平，提高护理质量，促进患儿 康复，改善护患关系。 【关键词】儿科护理 沟通技巧 护患冲突 医疗纠纷 【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752 （2014） 08-0357-02 护理实践过程中，沟通是其重要内容，护患沟通指的是护士和患者之间互相 作用下，信息交流的过程⑴。在儿科门诊中，护患沟通在其中占据着重要组成 部分，能够取得患儿及患儿家属的理解，降低护患冲突率，消除患儿以及患儿家 属的心理障碍［2］。笔者对我院收治的52例患儿护理过程中运用沟通技巧，取得 较好效果，现报道如下。 资料与方法 1.1 一般资料 选取我院2012年8月?2013年8月收治的103例儿科临床病例作为临床研 究对象，随机分为观察组（52例）和对照组（51例），其中，观察组：男32例， 女20例，年龄3-9岁，平均年龄（4.3plusmn;2.5）岁；上感发热12人，肺炎 25人，支气管炎12人，高热惊厥3人；对照组：势30例，女21例，年龄4J0 岁,平均年龄（4.5plusmn;2.6）岁;上感发热14人，肺炎21人，支气管炎14 人，高热惊厥2人。两组患儿的性别、年龄以及病种等方面相比无显著差异 (pgt;0?05),具有可比性。 1.2方法 运用随机问卷调查的方式对患儿家属进行调查，不实行记名认证，问卷冋答 不受人为因素影响，问卷调查内容主要包括护理过程中护士的态度、言语等。对 照组患儿给予常规护理，观察组患儿护理过程中运用沟通技巧，主要包括两种方 式，分别是语言性沟通和非语言性沟通。 1.2.1语言性沟通 语言性沟通中，交谈是最重要的表现形式。在儿科，护士与患者沟通交往的 过程中，护士语言在其中发挥着重要作用，是加强护患交往的重要桥梁，联系护 患之间心灵沟通的重要纽带，护士运用诚恳、礼貌、亲切的语言能够愉悦患者的 心情，让患者感到温暖。因此，在与患儿进行交流吋，护士要运用亲切的语言, 和蔼的态度，文雅的措辞，与患儿进行沟通。 治疗前，对患儿做好治疗前的解释工作，尊重患儿，使其在知情、同意的情况下 主动接受治疗；另外，主动进行自我介绍，给患儿留下美好形象，获得患儿及家 属的信任；初次与患儿及家属接触时，仪表端庄、落落大方、亲切友善、态度和 蔼的与其进行交流，对患儿及家属介绍医院环境，讲解大概治疗过程，并主动询 问患儿的兴趣爱好、昵称以及生活习惯，友好对待患儿；此外，换位思考，理解 并接受患儿幼稚、夸大的想象思维，耐心倾听患儿；日常生活中，充分尊重患儿 的兴趣、爱好、人格等权利，满足患儿的生理、精神以及社会方面的需求［3］。 1.2.2非语言性沟通 非语言性沟通主要指的是行为方面，如护士的眼神、手势、声调速度、身体 姿势以及面部表情等。语气、眼神、举止、气质以及微笑等是其主要表现形式。 在非语言沟通中，微笑是最垂要的组成部分，微笑服务能够带来良好的护患沟通。 微笑能够拉近患者与护士之间的距离，消除患儿及家属的陌生感，增强对护士的 信任度；护士良好的气质、风度，一个安慰的手势，一个鼓励的眼神均能够有效 缩短护患距离，加强护患感情，鼓舞、尊垂患儿；另外，选择共同绘画、游戏的方式均能够有效缩短护患距离，加强护患之间的沟通了解，有效转移患儿注意力, 缓解恐惧、紧张心理，宣泄感情，最终消除不良心理情绪。 1.3观察指标 对两组患儿的医疗纠纷率与患儿（家属）认可度进行观察对比。 1.4统计学方法 采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，组间比较采用X2检验，P0.05 为差异有显著性，具有统计学意义。 结果 2.1两组患儿的医疗纠纷率对比 观察组患儿无出现医疗纠纷，医疗纠纷率为0；对照组患儿出现8例医疗纠 纷，医疗纠纷率为15.7%；观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组（X2=6.789, plt;0.05）o 2.2两组患儿的认可度对比 观察组患儿（家属）的认可度明显高于对照组（plt;0?05,见表1）。 表1两组患儿（家属）的认可度对比n/% 组别 组别 例数认可 反感 观察组 52 48 (92.3) 4 (7.7) 对照组 51 30 (58.8) 21 (41.2) X211.0