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基于服务创新电网公司可持续发展 【摘要】随着国家电网公司战略发展方式的转变，全 面推进营销体系建设，严格落实三不指定，增加业扩工 程透明度，统一协调组织实施涉及客户的相关业务，做到流 程规范、技术先进、快速高效，是国家电网公司业扩管理的 主要任务和要求。在这一形势下电力营销服务必须改变过去 单一模式，创新服务举措，适应大营销格局。 【关键词】 业扩服务创新阳光 1引言 扩报装工作是供电企业服务于社会、开展一切电力经营 活动的基础，更是塑造企业形象、开展优质服务的窗口”。 随着“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的业扩 报装工作方针进一步落实，优质服务工作不断推进。近年来 各地政府招商引资重点工程建设项目逐渐增多，用电需求迅 速递增。电力是招商项目建设的基础和保障，电力营销服务 是招商引资保障服务工作的第一线，是供电公司对外服务的 示范窗口，关系到供电公司的社会形象，实行阳光业扩，增 加业扩工程透明度，更好的服务招商大局，成为供电企业深 化改革的一项重要工作。 2业扩报装工作特点 营销业扩报装是客户与电力企业的首次接触，是开拓电 力市场的关键，是“一强三优”现代公司建设的重要组成部 分。近几年来，业扩报装工作方针的得到进一步贯彻，电力 市场发展势头强劲，供电企业已从原来对业扩报装的大包大 揽型向服务型转变，但在转变过程中供电企业承担的社会责 任、法律风险、服务风险却丝毫未随之