第三小组-项目五-市场活动改.pptVIP

第三组答辩 小组成员：李红、朱凯、袁军、李琴、张伟、段希 角色分配 市场部经理： 李红（北京学知堂） 市场活动专员： 袁军（荆州北软） 固定兼职人员： 张伟（杭州玉泉）、朱凯 临时兼职人员： 段希（柳州龙腾） 电话销售： 朱凯（深圳嘉华） 旁白： 李琴（西安兆隆） 考核题目 某中心市场活动团队，有市场活动专员1人，无长期固定兼职人员，临时兼职人员有20人，中心11月份投入了2万元，开展了户外派单、问卷调查，定点咨询的活动方式，共产生800份调查问卷，创造咨询量30个，报名3人。12月份中心计划再投放2万元市场活动费用，目标是创造60个咨询量，报名10人。 现象： 中心市场活动专员经常待在办公室，很少出去巡查 周一到五，中心常常缺兼职人员 中心对兼职人员薪资，采取日固定工资和报名奖励的方式 中心填写的问卷调查，主要由咨询师回访，有时也安排咨询助理和市场活动专员回访 请阐述如何改进该中心的市场活动推广，以完成12月份目标 要求： 时间：30分钟 分角色表演，必须包含兼职人员培训、市场晨会、定点咨询活动巡查的环节 目前存在的问题 市场专员功能提升问题，巡查不到位 兼职人员在职和储备严重不足 对兼职人员绩效考核缺乏激励 没有专门的电话回访专员 市场部经理与市场专员谈话 要求市场专员提高认识，要储备充足的固定兼职人员和临时兼职人员，同时要对兼职人员进行有效培训 每日早晨开好市场晨会。 关键在于在定点咨询活动中进行巡查，及时发现问题做好示范和引导。 建立合理的兼职人员薪资激励制度 招聘专门的电话回访人员－－－电话销售，并建立考核激励制度 市场活动专员 制订中心月度市场活动计划 制订兼职员工职数招聘计划 制订兼职培训计划 制订薪资激励制度 提交市场部经理审批 市场部经理 确定月度市场宣传主题 制定《中心月度市场总结计划》 组织召开部门月度总结、计划会议 监控月度市场招生方案的执行 市场活动团队架构 市场组长：5名，从兼职人员中提拔 电话销售员：1名， 兼职人员：本月计划招聘100人。 人员招聘 岗位：兼职宣传员（固定、临时）；电话销售 人数：固定兼职5人；临时兼职若干；电话销售1人； 招聘渠道：人才市场、大学校园、兼职口碑介绍 招聘要求： 兼职：高中或同等学历以上；形象气质佳；沟通能力好；能吃苦；有类似兼职经验优先；同等条件下女性优先；空闲时间较多 电话销售：大专或以上学历，善于与人交流，声音甜美，抗压能力强，有一定的电话销售经验优先 人员面试 时间：周日上午9：30 面试方式 中心集中面试 校园集中面试 面试流程 填写《应聘人员登记表》 看公司宣传片 介绍面试流程和要求 面试者自我介绍 宣布初步录用人选，安排其他人离开 培训、再次筛选（若校园面试，安排到中心进行） 提交一面试通过人员名单给市场部经理审批 事件7：培训市场人员兼职人员 进行培训前准备 查看计划对人员培训要求 预习培训内容 确定培训场地及时间 实施培训 组织常规内容培训 组织具体业务模块技能培训 检查培训效果 实施考试 考察培训后工作效果 人员培训——非业务类 时间：周三下午半天 岗前的培训：分非业务类和业务类 公司背景及产品 公司背景 北大青鸟九大优势 产品介绍 工作内容和流程 笔试：（90分以上者）周四下午14：00 介绍薪资待遇（观察面试者反应） 考核方案 兼职人员考核 兼职品牌宣传员： 基本工资（责任底薪，规定完成有效调查问卷的任务，未完成扣款）；上门奖励（带上门有效咨询的奖励，可报销往返车费，还可抵扣调查问卷完成任务）；报名奖励 品牌宣传员基本工资为30元/天（规定完成5份有效调查问卷/人），报名奖励为100元/人 专职品牌宣传员 基本工资；考核工资；业绩奖励 考核类型：基本工资为700元/月，考核工资为200元/月（其中100元考核1个招生人数），业绩奖励为：带人上门有效咨询5元/人，报名1－2人奖励100元 专职组长： 基本工资；考核工资；业绩奖励 考核类型：基本工资为900元/月，考核工资为300元/月（其中200元考核小组2个招生人数），业绩奖励为：自己带上门有效咨询一人奖励5元； 兼职业务类培训 工作技巧及常见咨询问题的解答 沟通礼仪 沟通技巧 常见咨询问题及解答 演练 现场模拟演练派单 检查应聘者对培训内容的掌握情况 电话销售员培训 时间：周四下午，由咨询师进行 电话营销的意义 电话问卷回访技巧和要求 次日回访原则 回访前，要求对调查问卷作初步分类，并构思回访预案 分类办法：是否有电话、是否符合入学条件 回访目标是邀请对方上门 回访结束，根据回访结果对调查问卷进行记录和分类 有效：电话能打通，对方为本人，符合入学条件，对接听电话不排斥 特殊：无人接听、无法接通、关机 对有效和特殊调查问卷，回访一般至少5遍以上 电话销售