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中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 产品召回程序 1．目的 为了在发现产品存在缺陷（如质量问题……）或危险（如安全问题： 断针，布料含铅量超标……）而对使用者有潜在安全威胁时,最大限度地减少或降低对使用者造成的危害。 2． 范围 发生在公司产品已到达销售点,部分已被顾客使用时。 3．权责 香港营业部，东莞制单部主导，生产部等相关部门配合执行。 4．程序内容 4. 1 召回的等级: 根据危害程度的等级将召回分为三种类型: 一级召回:召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡； 二级召回:召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题； 三级召回:召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应,只是违反了本国或进口国相关的政策法规 4. 2 召回需达到的要求: （具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现） 对于一级召回,公司必须确保每一个存在的危险或缺陷的产品均被召回并做报废处理,对于二级召回,公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理；对于三级召回,公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。 4. 3 若属于一级或二级召回: a. 应立即与该产品的客户/经销/购买商联系, 告之该产品存在的缺陷和危险, 本公司实施召回的决定和将采取的召回计划, 及此次召回行动负责人姓名, 获取对方的支持； b. 要求客户或分销商通过批号/订单号,生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该批产品数量； c．要求客户或分销商立即回收已卖给顾客未被使用或未使用完的该批产品,如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、 网络等媒体方式发布召回消息,并详细说明要召回商品的品牌,名称,用途名称,销售地点,批号和生产日期等产品信息,务必收回每一个该产品(确定已被使用有空包装或确定已被丢弃也可以理解为被召回)和剩余库存一起封存等待召回； d．要派遣专员在实施召回行动期间开设专线解答使用者的疑问和指导补救措施,在必要时要取得当地政府的支持； e．产品召回后,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报,所有召回的产品,要妥善作好报废或修复处理,公司内部的相同或相近配方的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害,并做出适当的处理措施。 4. 4 若属于三级召回: , a．应立即与该产品购买销售点联系,告之该产品违反的有关规定,本公司实施召回的决定和将采取的召回计划,及此次召回行动负责人姓名,获取对方的支持。 b．要求零售商通过批号/订单号,生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量,已分发正在使用和未使用完的该批产品批量,并立即回收,和剩余库存一起封存等待集中回收。 c．产品召回后采取适当的修复措施,重新检验合格后才可以重新投放市场。 d．产品召回后,要分析原因,制定可行的预防和纠正措施,获得批准后,要向公司内部全体人员和顾客通报。