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人际沟通的改善 运用反馈 简化语言 积极倾听 控制情绪 注意非语言提示 沟通渠道与网络 正式沟通渠道 自上而下，自下而上，横向沟通，斜向沟通。 形式 特点 内容 问题 解决方式 自上而下 指令性强迫性 指令,文件,政策 自下而上 主动性,民主性 建议,请求,举报 横向沟通 协商性,双向性 协调,组合,计划 斜向沟通 主动性,协商性 通报,合作,谅解? ? 正式沟通网络 轮型，链型，Y型，圆型，全通道型。 非正式沟通网络 单线型；饶舌型；偶然型；集束型 演讲 导言 以一种自我放松和引起听众最大兴趣的方式，开始你的演讲。 以幽默的形式，或提一个戏剧性的问题，开始演讲。 演讲主体 简要和清晰的中心思想 紧扣主题，展开演讲，抓住听众 引用 ( 或者检验 ) 比喻 ( 或者比较和对照 ) 举例 数据证明 主要观点的延续 时间顺序延展 ( 问题的历史和过程 ) 空间延展 ( 布局和结构 ) 逻辑延展 ( 因果关系，问题和答案 ) 结论: 采用结论性的语言，表示演讲的结束 控制 控制－系统地设置标准，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。 计划与控制－构成了一个闭环和连续过程。 计划 组织 领导 控制 反馈与控制 保证目标和计划的实现； 面对组织活动的复杂性； 面对环境的不确定性； 防微杜渐。 控制的重要性 反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。 有效控制原理 控制过程及基本要素 1, 设置控制标准 2, 测量实际工作 3, 比较与分析 4, 采取 矫正措施 反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。 有效控制原理 创新 一、创新的概念 新产品；新工艺；新市场；新的供给来源；新的产业组织方式 二、创新的特征 新颖性、价值性、先进性、时间性 管理创新的主要内容 目标创新 技术创新 要素创新 要素组合方法创新 产品创新 组织结构创新（最适组织论） 环境创新 企业家创新精神 制度创新 产权制度创新 激励约束机制创新 经营制度创新 管理创新的过程 创意形成阶段 创意筛选阶段 创意验证实施阶段 管理创新的三个阶段是不断反馈的过程。 一、知识管理 二、走动管理 三、抽屉式管理 四、速度管理 五、弹性管理：团队组织 六、以人为本管理 七、计算机集成制造系统 八、精益管理 管理的新方法 * * * 管理学复习要点 控制 计划 管理概述 发展简史 企业制度 领导 组织 管理决策 创新与发展 《管理学》课程的内容框架 管理学理论框架 基本假设： 经济人 社会人 决策人 （1950-1970） 科学管理 一般管理 行政管理 （官僚制） 古典管理理论 战略管理 迈克尔．波特 企业流程再造 代理与公司治理结构 业务流程重组 薪酬管理 核心竞争力理论 客户关系管理 行为科学 知识与创新管理 比较管理 非理性主义 后现代管理理论 企业文化 传统管理理论复兴 （1980-今） （1920年后） （1911年 前后） 复杂人 社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变管理学派 组织行为学 现代管理理论 人性行为学派 管理科学学派 （定量管理理论） 技术系统学派 管理过程学派 人际关系理论 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论 行为理论 如何创业 创业灵感 梦想型， 市场需求拉动型， 新科技推动型， 现有产品改进型。 制定创业计划 选择企业法律组织形式 个人独资企业、合伙企业、公司 融资 选择进入方式 新建、收购、特许经营、孵化园区、国际化 获取各种帮助，给出创业的时间表 企业生命周期与管理 决策的过程 评价决策效 果与反馈 识别决 策问题 分析环境 与预测 分析自 身条件 确定决 策目标 拟定备 选方案 评估备 选方案 制定计划与 实施方案 集体决策方法 头脑风暴法、德尔斐法 电子会议法、名义小组法。 决策方法 确定性决策 量本利分析法 风险性决策 决策树法；期望值准则； 不确定性决策 乐观准则、悲观准则、遗憾准则 量