绩效沟通专题11企业管理者的绩效沟通技术.pptVIP

绩效面谈核心技术 高效率的语言沟通模式 第一种情况 第二种情况 第三种情况 第四种情况 能 力 弱 强 强 一般 责任感 强 强 强 弱 工作状况 不紧要 紧要 正常 不紧要 语 言 指导性语言 说出具体要求，强调重要性 进行双向 讨论 给予反馈和具体指示 表 情 笑容与注视 保持友善但坚守立场 笑容与注视 严肃和不理会挑衅举止 行 为 鼓励及教导 布置 支持举止 监督 沟通与员工的绩效管理 请各组分别阅读案例角色 并选派一名学员参与角色扮演 实践各种绩效沟通模式 突破员工消极行为的沟通技术 ——情绪化解 突破员工的消极行为 员工的七种消极行为 不能按最低的工作要求做 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责 不愿意与人合作 沟通方式不完整 行为情绪化 对工作的承诺过低 沟通中的情绪的认识与化解 抱怨 —— 受到委屈后的向外发泄行为 委屈 —— 我应该得到的我没有得到 愤怒 —— 试图改变不能接受状况的强烈愿望 嫉妒 —— 试图阻止其他人得到自己无法得到的企图 恐惧 —— 缺乏安全感 好奇 —— 充分安全感下的求知冲动 失望 —— 对自己的未来不再有信心和期待 突破员工的消极行为 传统管理情绪的方法 突破员工的消极行为 传统的管理方式：主要是期待情绪停止。 n???????? 交换——用好的东西去交换 n???????? 惩罚——操控 n??