XX物业公司客服部服务流程图.docVIP

租户/业主入驻手续流程 租户持收楼通知书（需营销部与物业管理处经理签字确认字） 租户持收楼通知书（需营销部与物业管理处经理签字确认字） 至物业公司财务部预交房款和押金业主/租户备齐资料至物业管理公司办公室在物业公司填写租户/业主资料（备案）签署《业主公约》、《业主手册》或《租户公约》或《租户手册》等有关收楼资料 至物业公司财务部预交房款和押金 业主/租户备齐资料至物业管理公司办公室 在物业公司填写租户/业主资料（备案） 签署《业主公约》、《业主手册》或《租户公约》或《租户手册》等有关收楼资料 物业公司客户助理陪同租户/业主验收单元 物业公司客户助理陪同租户/业主验收单元 租户接受钥匙并办理相关物品移交手续租户/业主入驻 租户接受钥匙并办理相关物品移交手续 租户/业主入驻 流程说明： 执行状态：已执行 租户退租手续流程 客户提出退租申请表（需营销部及管理处经理签字同意） 客户提出退租申请表（需营销部及管理处经理签字同意） 客户物品搬离大厦缺损项目核定价格报财务结算（若有）物业各责任部门签署《租户离场手续表》物业公司验收单元客户向物业公司移交物品退租手续完成客户至物业公司财务部办理保证金退还手续及财务清算相关费用 客户物品搬离大厦 缺损项目核定价格报财务结算（若有） 物业各责任部门签署《租户离场手续表》 物业公司验收单元 客户向物业公司移交物品 退租手续完成 客户至物业公司财务部办理保证金退还手续及财务清算相关费用 流程说明： 执行状态：已执行 有偿服务的工作流程 客户通知管理处有关维修事项或客户直接告知工程部 客户通知管理处有关维修事项或客户直接告知工程部 客户服务部将客户资料及详细事项记录于《报修记录》表格中,并告知工程部 客户服务部将客户资料及详细事项记录于《报修记录》表格中,并告知工程部 工程部人员到现场查看, 暂时不能维修好的，与客户约定维修时间若属有偿服务,客户服务部将价格报与客户确认,并回复客人有关维修的工序及时间, 在此期间监督及跟进维修进展情况,并将维修结果详细填写于《工程维修单》表格内客户不满意投诉维修结果 工程部人员到现场查看, 暂时不能维修好的，与客户约定维修时间 若属有偿服务,客户服务部将价格报与客户确认,并回复客人有关维修的工序及时间, 在此期间监督及跟进维修进展情况,并将维修结果详细填写于《工程维修单》表格内 客户不满意投诉维修结果 由客户服务部亲自拜访或约见客户,并了解情况，亲自协调处理客户满意有关维修结果后,工程部人员请客户于《工程维修单》内签字确认工作已完成及满意 由客户服务部亲自拜访或约见客户,并了解情况，亲自协调处理 客户满意有关维修结果后,工程部人员请客户于《工程维修单》内签字确认工作已完成及满意 客户服务部前台文员将《工程维修单》所有资料存档月初财务部凭《工程维修单》向客户收取维修费用 客户服务部前台文员将《工程维修单》所有资料存档 月初财务部凭《工程维修单》向客户收取维修费用 有偿服务工作完毕 有偿服务工作完毕 流程说明： 1.报价参照：《标志物业有偿服务价目》 2.计算方法：建议价=(材料费+人工费)×(1+15%综合管理费) 3.《工程维修单》（一式四联） 一联：财务部 二联：工程部 三联：物业部 四联：仓 执行状态：已执行 二次装修审批手续流程 到市政府窗口处领取[二次装修申请表] 依照申请表的要求如实填写 （管理处须提供大厦消防验收意见书） 带上施工单位消防装修许可证、装修布局图、电器线路布局图及填妥的申请，再次到消防窗口申报 经消防部门审核后的问题，消防部门将发给你受理通知单 如图纸等资料经消防部门审核有问题将会退还您的申请，您将消防部门提出的问题进行整改后，将重新申请。改后，将重新申请 如图纸等资料经消防部门审核有问题将会退还您的申请，您将消防部门提出的问题进行整改后，将重新申请。 改后，将重新申请 受理通知单的问题，消防部门将派 专人到现场查看，检查现场使用材 料、电器布局等是否按要求整改，并提出相应的注意事项 不通过 通过 消防部门来电通知您到消防部