门诊服务指南湖南省直中医医院株洲市中医院.docVIP

湖南省直中医院志愿者服务指南 一、什么是志愿者？志愿工作的意义？ 志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。每年的3月5日“学雷锋”日确定为“中国青年志愿者服务日”。 二、志愿服务精神： 奉献 友爱 互助 进步 三、志愿服务理念：学习雷锋 奉献他人 提升自己 四、志愿者服务内容： （一）院内内容：组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、便民咨询、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟（槟榔）、指导一卡通应用、电梯疏导（楼层指引）、泡送茶水、帮助老弱病残患者等服务。 （二）院外内容： 1、社区和乡村志愿医疗服务：社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。 2、主题性活动志愿服务：参与“3·5学雷锋”、“3·12植树节”、“重阳节”、“中国青年志愿者服务日”等主题志愿服务活动。 3、大型活动保障志愿服务：参与重大活动（赛事）健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。 4、突发事件医疗救治志愿医疗服务：参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。 5、特殊对象志愿服务：深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。 五、志愿者须知 1、志愿者需挂志愿标识，挂胸牌上岗：须着志愿服及志愿帽，或佩戴志愿者绶带、袖章（每天在门诊服务台领取，下班时归还并签名）。 2、在院内志愿服务期间按“志愿服务在医院”活动认证表签到。 3、在院外志愿服务期间须如实填写志愿者活动反馈表并上交所在团支部。 六、志愿者誓词 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！ 省直中医院志愿服务队 2012年11月 就 诊 服 务 指 南 一 、挂号 （一)挂号时间: 周一至周日：上午7：30—11：50? 下午14:00－17：20 (夏季14:30-17:50?) （二）挂号方式：分预约挂号和现场挂号 ★ 预约挂号： 1、电话预约挂号：预约电话（0731，预约挂号成功后请按预约时间到门诊总服务台办理取号 2、服务台预约挂号：门诊总服务台 上午8:00-12：00 下午15：00-18:00 3、自助机预约挂号：门诊一至五楼自助服务机（程序见机子上） ★ 现场挂号： 1、自助机挂号：门诊一至五楼自助服务机（程序见机子上） 2、窗口挂号：到服务台填写“挂号单登记卡”，到1、2号窗口缴费挂号。 ★您当日挂号当日看病、看结果有效。如果更换医生需另行挂号。 （三）简易门诊：只负责开口服药处方及化验单、检查单。地点：急诊科 二、门诊各科室开诊时间 周一至周日： 上午8:00—12:00 下午14:30－17：30（夏季15:00-18:00） 我院实行了无假日门诊，即周一至周日全天开放门诊，急诊24小时均开放。（急诊联系电话 三、取化验单、检验结果： 时间：周一至周日上午7：30—11：50? 下午14:00－17：20 (夏季14:30-17:50?) 凭当日缴费发票（发票丢失者可凭病历本或身份证）在门诊总服务台人工打印。（9:30前抽血，当天下午有结果，9:30后抽血，次日下午拿结果） 病理检查报告单凭所缴费发票按医生告知时间到门诊十楼病理科领取。 四、根据卫生部文件，为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。 本院规定：凡外购的注射药品，本院不予使用。 五、门诊盖章：门急诊病人请持病历本和发票、病假条，休假1-3天者请到门诊一楼总服务台盖章；休假4天以上者请到门诊三楼办公室经审查后盖章。 六、填写“湖南省直中医医院门诊问卷调查表”： 为了不断改善门诊服务，配合门诊办发放“调查表”，以提高服务质量。 七、其他事项 中药领取时间（药房上下班时间）：8:00—17:30 自助一卡通指导使用方法：见自助机上流程 门诊电梯：眼科、耳鼻喉、口腔科右侧急诊科处电梯上6楼 老年证优惠项目：免6元及以下的挂号费，领免票号。 有关医保报销政策特殊情况请到办公楼二楼咨询医保科，特门医保办理请直接到第一住院部一楼特门窗口咨询办理。 您在志愿服务过程中遇到困难或需要咨询时，请拨打咨询电话总服务台） 门诊办） 志愿服务队） 门 诊 楼 层 分 布 一 楼 总服务台、挂号处、收费处、急诊科、中药房、西药房、放射科 二 楼 输液室、换药室、抽血室、门诊手术室、泌尿外科、普外科