广州新世界物业会所经营管理手册管理制度汇编.docx

经营部部门管理规定 目的 确保为客户提供一个文明安全，愉快祥和的文化娱乐环境。 范围 经营部全体成员 管理规定 3. 1负责对辖区内文娱场所的合理利用和管理，文娱设备设施的使用维护进行巡查、监督。 3. 2负责维持责任范围内营业、文娱场所的正常秩序、做好安全防范工作。 3.3经营部管理制度 3. 3. 1上班必须穿工作服、配戴工号牌：仪容仪表干净整洁，在工作期间保持自身形象， 女性不允许披头散发，不许涂有色指甲油，男性不许烫发 3. 3. 2尊纪守法,遵守经营部的各项规章制度； 3. 3.3经营部服务人员上班时必须使用敬语、谦语、不讲粗语、不大声喧哗； 3. 3. 4在站立行走时，必须规范自然； 3. 3. 5严格按照服务流程操作，不应该说的不说，不该问的事不问，以免造成顾客的误解； 3. 3. 6在岗时必须做到服装干净挺直,头发整齐干净，指甲常剪，口腔无异味； 3. 3. 7爱护物品，精心使用，细心保养,损坏物品依价赔偿； 3. 3. 8发现任何可疑情况，必须第一时间报告上司，以便妥善处理； 3. 3. 9凡盗窃公司物品，盗窃他人物品者,一经查实交公安机关处理； 3. 3. 10拾获遗物要立刻交上司处理； 3. 3.11严禁在经营部范围内休息及睡觉； 3. 3.12当班时不得私自使用服务设施； 3. 3. 13当班时不得接待亲友及私人电话（特殊情况要上司批准）； 3. 3.14在任何时候要保持礼貌及常带笑容； 委托代理出租管理规定 目的 规范代理出租的运作程序，及时、高效地为顾客提供服务。 范围 适用于对业主所委托房屋出租的管理 职责 3.1经营部负责代理物业公司在管物业项目的业主所委托房屋的出租工作。 3. 2 了解并掌握广州市及周边地区房屋租赁的市场行情； 3. 3根据业主要求，提供相关房屋租赁业务方面的咨询； 3.4指导业主正确填写《房屋出租情况登记表》及《委托代理出租房屋协议》并请业主出 示相关证件（身份证、产权证等，如需委托他人代办，需出示局面委托书及受托人的 身份证件），复印备案； 3. 5按业主的要求，积极寻找租户； 3. 6组织双方洽谈，确定最终价格、付款方式、入住日期等； 3.7如洽谈成功，双方携带有效证件、照片或公司营业执照，法人代表委托书到经营部签 定《租房契约》，如需他人代办，需出示业主委托书及委托人的有效证件及照片； 3. 8将出（承）租人的相关资料及证件纳入租户档案； 3. 9请出租人按规定交纳物业代理服务费并结清物业费用，带领承租人入住； 10将出租信息以《信息联络单》形式及时传递至物业服务中心、人口管理站、安全事务 组； 支持性文件 《委托代理出租房屋协议》 《租房契约》 《租户管理协议书》 质量记录和表格 《房屋岀租登记表》 《暂住人员情况登记表》 《信息联络单》 游泳池内部管理规定 目的 规范游泳池管理，确保泳泳场安全、卫生，保证保游客的身体健康。 范围 游泳池全体员工 职责 3. 1开放时间：（详见游泳池使用规则） 3. 2收费标准：（详见收费标准） 3. 3游泳场管理 3. 3. 1泳客先到服务台购票及办理借用储物柜手续。 3. 3.2更衣室、沐浴室在正常开放时间内严禁异性进入。 3. 3.3年龄在五岁以下而未能自行更衣的儿童，充许随同成人进入适当的男士或女士更衣 室。 3. 3. 4更衣室内不准吸烟、饮食和运动。 3. 3.5在游泳池区域，泳客只能穿着标准的泳衣裤，除胶拖鞋以外，不能穿着任何鞋补袜。 3. 3.5 （1.2）米岁以下的小孩必须有成年人陪同才能购票入场，且谢绝进入成年游泳池，否 则一切责任由陪同人负责。 3.3.6泳客的毛巾、浴巾、浮床、及橡皮艇，不准在泳池内使用，并禁止带肥皂浴液下池, 不得私自携带食物（饮料）进入泳池内使用，严禁污染泳池、在泳池周边吸烟及破坏 绿化。 3.3.7严禁在泳池及沐浴室追逐、嬉戏，场内讲文明，讲礼貌。 3. 3.8不准在泳池跳水，不准长时间潜泳。 3. 3.9凡患有开放性结核、肝炎、心脏病，以及酗酒者，严禁下游泳池。 3. 3.10勿在泳池范圉内照相或录像，离开时，须将更衣柜钥匙交还服务台。 3. 3. 11木泳池保留时封闭地和其它用途的权利。 3. 3.12严禁泳客游泳时攀爬池沿，踩踏管孔，拆撞灯具等设备设施，违者后果自负。 3.4物晶管理 3. 4.1游泳场设物品保管，保管对象为当场购票入场者的衣物（只含衣、裤、鞋、手袋等 随身物品），保管时间为当日开场时间，清场20分钟后不再负责保管。 3.4.2保管柜自带锁头，清场后必须将钥匙取下退还柜台，以便下一场游客使用。 3. 4.3锁匙丢失时，需经游客与保管员核实后，方可砸锁取物。 3. 4.4提醍游客贵重物品不得放在衣物保管柜内，遗失自行负责。 3. 5清洁管理 3.5.1救生员每天负责