银行服务礼仪规范..pptVIP

仪容仪表 1 形体仪态 2 接待礼仪 3 接待礼仪 表情神态 4 语言规范 5 内容提要 6 服务流程 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） “五声”服务：迎来有声、问有答声、走有送声、帮有谢声、怨有歉声 以客为尊、甘心为您。 “三秒钟”印象 营业网点的印象形成 网点环境 人员整体形象 人员服务 仪容仪表 1 形体仪态 2 接待礼仪 3 接待礼仪 表情神态 4 语言规范 5 内容提要 6 服务流程 服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损 衬衫下摆须束在