公司客户服务工作月报(模板).docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 3 页 ______公司客服工作月报（2013年__月） 签约回款办证反馈: 签约办证报表附件 客户服务品质反馈： 客诉 客诉汇总分析表（截止时间： 月 日，单位：条） 项目 前期遗留 本月新增 上月新增 本月投诉总量 本月已关闭 本月关闭率 a b B c=a+b d e=d/c 成都誉峰 *** 合计 原因 ： 1.若本月客诉关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 2.若本月新增>上月新增，即b>B，请从整体作分析说明（原因及对策） 客诉细项分析表（截止时间： 月 日，单位：条） 分类 前期遗留 本月新增 本月投诉总量 本月已关闭 本月关闭率 a b c=a+b d e=d/c 销售管理 规划设计 工程质量 签约 办证 交付 维修 投诉处理 物业管理 外部环境或其它投诉类 重大投诉、危机事件简析（重大投诉、危机事件的定义请参考《投诉指引》） 本月新增重大投诉、危机事件 投诉内容：（请注明时间、地点、规模、客户投诉内容，如需要可附上图片） 处理进展：（请注明跟进部门、解决措施、客户反馈） 上月未关闭重大投诉、危机事件 本月进展反馈：（非本月新增但未关闭的投诉，请反馈最新进展，需注明跟进部门、最新解决措施、客户反馈） 交楼 交楼情况统计（截止时间： 月 日，单位：套） 项目 应交楼总户数 已交楼户数 未交楼户数 交楼率 a b c=a-b d=b/a 成都誉峰 *** 合计 本月集中交楼情况（截止时间： 月 日，单位：套） 标段名 集中交楼日期 应交楼总户数 已交楼户数 未交楼户数 交楼率 到场户数 到场交楼率 a b c=a-b d=b/a e f=b/e 项目+楼栋+毛坯交楼（精装交楼） 月 日至 月 日 *** 合计 1.附上交楼总结 2．若本月集中交楼率小于80%，请按项目作分析说明（原因及对策） 3.若当月无集中交楼，请填写“无” 保修 保修任务汇总表（截止时间： 月 日，单位：条） 项目 前期遗留 本月新增 本月应跟进任务总数 本月关闭 本月关闭率 a b c=a+b d e=d/c 成都誉峰 *** 合计 注：以上数据为明源系统导出的数据 原因：若本月保修关闭率小于80%，请从整体作分析说明（原因及对策） 4.相关附件（请使用以下新附件模板，模板有部分改动） 客户关怀反馈 记录每月举办的客户活动，请注明活动时间、地点、规模，活动内容。 注：请附上活动照片，并简单说明照片内容。 下月重点工作及提升 下月重点工作 …… …… 客服工作提升措施建议 …… ……