销售团队管理课件.pptVIP

张文 2001.12.23 学习目标 理解经理和领导的角色 认识和了解在销售管理中的主要问题 学习掌握销售管理程序 学习了解销售管理的各种方法技巧和工具 成功经验分享和交流 课堂公约 积极参与 ! 勇于尝试 ! 严格守时 ! 经理和领导的角色 二十一世纪领导型经理的成功要点 用你所知道的去做,并不断地学习 相信公司和自己的准则,言行一致 知道自己在哪里,并清楚想往哪里去 带领员工并授权让他们能够自我领导 领导型經理的角色 Be a leader/cheerleader 领导者/喝采者 Be a implementer/Learner 执行者/学习者 Be a supporter/enforcer 支持者/贯彻者 销售管理程序概述 Sales Management Process 对销售管理的再认识 销售管理是过程管理 销售管理往往以经营业务的结果来衡量 销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程 销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力 销售管理的目的 留住顾客,建立顾客忠诚度 持续提高销售生产力和业绩 员工发展和员工满意 留住顾客,建立顾客忠诚度 忠诚的用户: 企业的长期资产 忠诚的顾客: 全部从你公司购买他们未来所需的产品和服务 满意的顾客: 可能部分从你公司购买他需要的产品和服务,可能增加,减少或完全停止 忠诚