专卖店会员制度.pptVIP

专卖店会员体系 一、会员管理的必要性及目的 通过建立专卖店会员制度，可以： 市场竞争发展的需要:加强用户的粘度 要掌握用户重复购买的需要 效率促销的需要 有目的的服务的需要 通过管理老用户，给老用户发布店面活动信息。 通过对用户资料的分析，可以进行特需服务。 通过软件管理，可以对用户提供人性化服务。 二、会员管理的章程 顾客在海尔专卖店购买产品后，无论金额多少都可以申请办理海尔会员卡，会员卡采取消费积分的原则，每消费一元积一分，系统将根据积分量在系统内进行等级分类。积分永久有效，在不同时期可以根据专卖店的当时活动内容进行积分礼品兑换等活动，此积分不能换取现金 。 管理用户的范围： 新用户：对新用户的信息收集与处理，并进行跟踪回访等方面。 老用户：对老用户的基本信息、家庭成员、个电的需求等以及房间数量及 内部家电数量等要进行仔细的信息收集与分类跟踪处理等。同时 也要对老用户家的非海尔产品的使用情况进行了解跟踪。 二、会员的分类 专卖店用户管理与维护 任何一位在专卖店购买500元以上的用户都要录入系统 在用户信息库超过一年未上来购买的用户要上门服务、追逐回访 在二年以上没有上门购买产品的要将其信息进行归档 对于前期已加入海尔俱乐部会员的用户可以免费加入海尔专卖店会员，并享受专卖店会员权益。 专卖店进行会员变更办理。 三、专卖店会员执行范围 注：会员卡由总部统一招标制作，刷卡机等部分设备由专卖店在当地购买或者由会长负责片区的统一采购。 推进 范围 会长 单位 会长 单位 会长 单位 会长 单位 会长 单位 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 全国 三专店 会长 单位 会长 单位 第一期：12月 第二期：春节前 三重加密 量大从优 1元/张 制卡费用 高度加密 1000元 刷卡机 按年收取 300元/年 系统软件 备注 费用（元） 项目 四、会员设备费用情况 操作人员：人人都会操作使用（事前要培训） 电脑、电话及必要的软件支持等 打字机、海报机等。 购买会员（用户）管理软件（含售后维修方面） （如果需要总部专家上面服务指导的 ，则需要另行申请付费。） 使用操作，信息只能录入，不能随意更改。 五、专卖店应有的设备 * * *