面试官工作流程与技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 沟通 * 主题统觉测验 TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计 * 墨渍测试 瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(Hermann Rorschach) 于1921创立 * 看图说话 对画面事件的描述，发生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？结局怎样？ 对画面人物的情绪描述，主人翁的情绪状态如何、起因、结果 是否情绪不稳、冲动、自我中心，充满情感描述、任意编造、过于重视情感，甚至因情感而中断故事。 * 是否抑郁，大部分内容是在询问中获得的，回答时言语简短，甚至只是个别单词。 是否强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。 是否偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，过于道德化和过于道德批评。 是否分裂，主题通常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。 * * 情景测试 无领导小组讨论，人际能力测试 混乱驾驭能力 表达能力 倾听能力 说服能力 服从能力 结盟能力 服务能力 * 无领导小组讨论 你们将要进入森林探险，只能带7件物品： 指南针、压缩饼干、牛肉罐头、纯净水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、军用铲、急救包、消炎药、手电筒、猎枪、猎枪子弹、绳索、手机、收音机、GPS、手表、照像机、蚊香、野炊锅、煤油炉、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、盐、烟雾弹。 要达成一致意见 每组选派一名代表陈述 讨论和陈述的时间在30分钟之内 * 情景测试 团队游戏 指派四个下属，领导不动手，下属不说话 两个生鸡蛋、一把剪刀、两包吸管、一卷透明胶、两张A4纸 如何让鸡蛋在五米以外的地上落下而不摔坏 三十分钟，其中讨论时间十分钟 组织讨论、鼓励发言、阐明任务、制定计划、分派任务、控制、评价、激励、组织管理、树立榜样、激情共享、责任承担 * 情景测试 文件筐 From：财务部 To：总经理 行业竞争引起毛利下降，达到平衡点成本需要降30%。成本当中工资所占比例最大，而且其他支出都是刚性成本，建议工资下调25%。 From：人事部 To：总经理 行业竞争引起工资上涨，竞争对手工资比我们高出约25%，我公司人员流动率大，优秀员工被挖角。建议工资上调30% * 工作样本 主题演讲 半小时、指定主题、脱稿(即兴)演讲 压力应对能力 表达能力 绩效面谈 优秀下属、普通下属、需要提高的下属 面谈的目的、不同的方式 * 第七章 观察篇 面试中的观察项目 观察 目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式 情绪 情绪影响力，情绪独立、情绪强度 情绪表现力，表里如一，成就感和挫败感 情绪互动性，微笑对微笑，皱眉对警觉 倾听 镜像反射：身体姿势、手势、语速、用词 * 相貌、仪态 相貌？着装倾向职业化、成年化和中性化 着装自主度依次为： 创意类、技术类、职能类、管理类 站姿：身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、身体前倾，双腿平行或交叉，不抖动； 手势：手的位置、动作； 走路：速度偏快、步幅适中； * 表达方式 回答问题前有思考，不抢话头 情景性描述，有目的，有对象，生动形象 概括性描述，有重点，有条理，突出关键词 有明确的喜好，不需要明确的原因 没有强烈的厌恶，用词偏中性 不清楚的问题有反问 非语言内容与语言表述内容一致 * * 第八章 效度篇 面试中的常见问题 甄选测试的效度 效度与信度 对象效度：被测试者的投入性 工具效度：测评工具的适应性 程序效度：测评方式的规范性 测评者效度 ：测评人的专业水准 提高各项因素的稳定性 * 1 不了解工作 考察项目与工作无关 应对办法： 事先准备好工作说明书、任职要求 根据任职要求确定面试测评手段 事先评估测评手段 * 2 快速判断 根据第一印象做判断 形成第一印象只需要1－7秒 根据个人原则判断 解决方案：结构化面试表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评分 * 3 人格阻抗/人格共振 不同的人格类型有相互吸引/排斥倾向 容易引起循环论证 排除办法： 结构化小组面试 一票否决 情绪脱敏 * 4 次序干扰 经验和预期会影响判断 容易引起甄选标准偏移 排除办法： 结构化小组面试 面试结束后马上讨论 * 5 有限样本 数据、信息有限，不足以得出结论 初试：排除性 笔试：优选性 复试：针对性 评价中心：综合性 终试：流程性 初用期：适应性 * 面试官的胜任特征 自信、善意、亲和，对人的关注 理性、情绪稳定，没有强烈的好恶 情绪互动能力强 熟悉招聘职位的工作流程 对胜任特征的充分理解 非语言沟通能力 人才测评及岗位测评技能 人事心理学和组织心理学知识