电信调研报告-(2).pptVIP

新区电信营业厅 调研目的 伴随着移动与联通开发了网络这个项目，电信的业务将会有怎样的发展呢?虽说电信在多年的努力之下已经有了自己的忠诚顾客，但移动与联通的策略是否会影响到电信的业务量，对此，我们进行了调研，找出电信存在的不足及可保持的优势，针对不足与市场上的竞争对手，找出对策。 调研的实施 对象:企业管理者，企业员工，消费者 范围:电信整体形象，电信经营状况，经营理念，经营困难，品牌的竞争力，主要竞争对手，电信提供的产品，服务及其质量等 方法: A对于企业管理层采取直接访谈法。 B对于企业员工采取直接问卷调查法。 C对于消费者采取问卷调查法。 时间:2011年10月28日 确立调查方法 2011年11月5日 有关调查问题和问卷的设计 2011年11月6、8、12日 调查实施 2011年11月16日 调查结果分析 问卷相关统计 目录 电信集团公司的相关简介 中国电信公司历史、中国电信的服务理念 品牌释义 业务介绍 就调查结果做相关分析 1.优势 2.劣势 3.机会 4.威胁 5.企业形象 6.经营模式 7.竞争对手分析 电信集团公司的相关简介 公司名称： 中国电信集团公司 外文名称： China Telecommunications Corporation 经营范围:? 电信 总部地点： 北京市西城区金融街31号 成立时间： 2002年9月 公司性质： 国有独资 公司口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务 中国电信公司历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。而仰恩大学天翼专营店于2009年成立。 中国电信的服务理念 「用户至上，用心服务」贯穿于该企业运营管理的全过程之中。 　　该企业倡导主动服务。先客户之想而想，先客户之急而急， 先客户之需而动。以主动服务，引导需求并满足需求。还要用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。 品牌释义 “天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 　“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。 　“天翼”的英文名称为e surfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。 　“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 　细心的电视观众可以发现，电信的“189”移动业务还有一个好听的代称，那就是“天翼”，这个名称有什么涵义呢？上海电信内部人士解释说，这个名称有两层涵义——一是要打破从前电信业务都“有线相连”的印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将如虎添翼，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象将更充实，更丰满。 业务介绍 基础业务 　　本地电话、国内长途电话、国际长途电话、国内漫游、港澳台及国际漫游、国内短信、国际短信、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、语音信箱。 增值业务 　　无线宽带、手机下载业务、号码百事通（移动版）、充值付费卡业务、彩信业务、WAP业务、备份（PIM）业务、OTA卡业务、流媒体、手机报、手机导航、手机炒股。 天翼套餐 　　商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐。 最新的服务就是使用天翼手机赠送天翼宽带。 就调查结果做相关分析 电信的企业形象 电信的经营模式 公司主要架构为集团公司——省公司——地市分公司——县（区）公司——乡镇、社区分局。而各个分局为最基础的业务单位，承接最主要的业务考核指标。而各个天翼客服部、专营店