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《商务礼仪》说课 马帅 说课流程 一、课程定位 课程作用：提高学生职业能力和职业素质：修养涵养，语言表达，社交能力，服务意识，具体商务活动的组织策划能力。 对应岗位：管理、策划、客服、销售、采购 办学定位：培养高技能商务人才（善交流、巧沟通、会经营、懂管理） 三、教学内容 注重学生职业能力的培养 注重课程与企业的关联度 注重课程设计的开放性 ——营销思想设计课程：由企业需求到课程内容 四、教学方法 学情分析：学生学习情绪化比较强，对感兴趣的东西学习积极性比较高，对于内容枯燥的则学习效率较低；学生对实践性环节的学习兴趣明显高于理论部分 因材施教：在教学过程中必须结合社会实际，通过加强实践教学采用多样化的参与式教学方法，让学生真正融入到课堂中来，最大程度的激发学生的学习兴趣和学习动机 四、教学方法 四、教学方法 KEY 鼓励参与——体验式教学：老师为主导，学生为主 体；老师是导演，学生是主角 适当授权——使优秀者得到肯定，旁观者看到榜样 五、教学手段 理实一 体化授 课环境 五、教学手段 KEY: 融入环境——实训室上课，打破了理论课与实训课的 界限，理中有实，实中有理 快乐学习——上课是享受不是折磨 成就激励——题目设计由简到难，难简适度 六、考核方式 以 前 考 核 六、考核方式 六、考核方式 KEY:对问题的探讨与解答，往往 比答案本身更重要 实践考试与书面考试相结合——优势互补 制定可操作的评分标准——客观公正 及时反馈或当场评判——趁热打铁 团队得分一致——促进互帮互助及团队合作精神 七、课程评估 七、课程评估 * 四 三 二 教学内容 课程目标 课程定位 教学方法 一 五 教学手段 考核方式 六 课程评估 七 知识目标 技能目标 素质目标 了解利益的基本知识，理解和掌握商务礼仪的基本原则和规范 能够运用所学礼仪知识，分析和处理实际商务活动中的社交问题，正确组织和从事各种商务活动 情商、德商、逆商、健商的培养 二、课程目标 设计理念 全部课程包括商务会议/特定商务活动/客户接待与拜访/商务宴请/职业形象5个模块，模块之下分为公司会议组织策划、签字仪式、开业庆典、展览会等14个任务，每一个任务又分解为几个关键技能点，一共61个技能点，涵盖了企业常见商务活动的类型，满足了岗位要求的知识、技能和素质培养要求。 三、教学内容 启发引导 课堂示范 案例分析 情景模拟 激发学生能动性 提高学习效果 技能大 赛 、实 训练习 网络教 学平台 融“教、学、做”为一体，培养学习兴趣， 增加知识广度 现 在 考 核 以期末卷面成绩作为唯一的考核内容 将平时课堂表现、课后作业、出勤、实践等等综合纳入期末考核中，让学生的成绩真正体现出学生的综合素质。 课程改革思路 课程实践 课程评估 教学设计 问题总结 持续改进 对学生评价 对课程评价 对老师评价 学生表现 学生评价 企业评价 课程评估 课堂表现 课后表现 考核结果